最新地陪导游服务.pptVIP

课件 地陪导游服务 任务一 服务准备 优选 * 服 务 准 备 接 站 服 务 入住饭店服务 核对、商定日程 参观游览服务 用 餐 服 务 购 物 服 务 其 他 服 务 送 团 服 务 后 续 工 作 优选 * 任务实施 （一）熟悉研究接待计划 1.旅游团的基本信息 组团社名称 西安**旅行社 收费标准与结算方式组团社计调及其联系电话 团体全包价 团 号 张** 联系电话********************* 全陪及其联系电话 何** 联系电话******************** 旅游团等级 豪华团 优选 * 2.旅游团员的基本情况 人数 20人 男女比例 11:9 成人与小孩人数 成人18人，小孩2人 年龄结构 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队 职业情况 银行系统 文化层次 银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队 宗教信仰 接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求 特别要求 有2名素食游客 优选 * 3.分析住宿情况 所下榻绍兴饭店的基本情况：位置、行车路线、星级档次、设施、联系方式等。 注意旅游团中出现的单男、单女如何安排。 4、 4、分析餐饮情况 三正四早，掌握用餐标准和用餐地点，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情况。 同时针对两名素食者做好餐饮准备。 5、分析交通情况（含往返交通、当地交通） 询问往返机票的落实情况以及飞机是否按时起飞；明确旅游团在绍兴游览期间 乘坐金龙23座。 6、分析参观游览的景区、景点情况 熟悉游览线路，景点（包括计划内和计划外）的具体情况。 优选 * 7、分析文娱活动情况 准备好介绍绍兴的地方剧种，尤其是越剧。熟悉行程计划中的其他文娱活动及 行车路线。 （二）制定详细活动日程 、 日期 活动安排 D1 D2 D3 D4 下午乘CA1778于16:40抵达萧山机场，住绍兴饭店，18点 本店晚餐 7点叫早，7:30用早餐，8点出发去鲁迅故居，游览鲁迅祖居、寿家台 门、鲁迅故居、鲁迅笔下风情园、鲁迅纪念馆、沈园，11:30在咸亨 酒店中餐，13点出发去兰亭、禹岭，参观环城河、治水广场，17:30 云水天晚餐，19点绍兴大剧院越剧，21:00回绍兴饭店 7点叫早，7点半早餐，8点去柯岩、鉴湖、鲁镇、鉴湖风景区，11点 半柯岩景区中餐，下午自由活动（晚餐自理） 7点叫早，7点半早餐，8点去黄酒博物馆，10点半去萧山机场 乘13点HU7862返程。 优选 * （三）落实相关事宜 1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系 优选 * （四）做好物质准备 1、领取必要的票证和表格 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈 2、备齐上团必备的证件和物品 （1）带团必备用品： 导游旗、身份证、导游证、接待计划、接站牌、 扩音器、导游图、记事本。。。。 （2）个人必备品：自备药品、生活用品、通信联络设备 3、支取足够的经费 （五）做好知识准备 1、更新常规知识：比如与时令、季节相关的景点知识 2、增加与本次旅游活动相关的知识：客源地知识、游客职业背景 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息 优选 * （六）做好形象准备 （七）做好心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉 优选 * 导游旗 导游证 扩音器 优选 * 任务二 接站服务 （一）旅游团抵达前的服务 1.电话核实团队抵达时间 2.与旅游车司机联系 3.提前半小时抵达接站地点 4.再次确认旅游团抵达的准确时间 5.迎候旅游团 优选 * （二）旅游团抵达后的服务 1.认找旅游团 2.核实相关事项 3.集中清点、交接行李 4.集合登车 5.清点人数 优选 * （三）赴饭店途中的服务 1.致欢迎辞 欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。 优选 * 欢迎辞的内容 问候语：向游客问好并致以诚挚的问候，代表旅行社对游客进行欢迎。例如 ：尊敬的各位来宾，大家好！我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！ 介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配 合默契才能为游客提供最优质的