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设计思维 | 用DT进行评估与学习 文章整理自dt.xuuue.cn 当评估员邀请志愿者和基础员工参与到评估以及企业的学 习活动中时，上述回答道出了大家的心声。由于评估员和企业员工可 能理所当然地将工作放在首要位置，因此糟糕的工作设计导致了繁 忙的工作，而且还收效甚微——事实上，这还有助于评估与学习中那 些负面的观点。 　　在目前的其他领域中盛行的一种理念：设计思维，或许是一种 解决方案。 　　当设计思维主要是被形容为一种解决社会问题的方法的时候， 作为社交部的评估人，我们发现设计思维对于增加评估的影响力以 及从志愿者、基础员工中学习如何工作，也是一种很实用的方法。 　　评估并从尝试中学习，当这一点被很好地执行时，会为你提 供丰富的信息和见解，促进策略和影响力的发展。最近一项研究指出， 企业正逐渐地将评估过程整合到决策周期里，但是，依然存在很大的 提升空间。以下是从设计思维得到的三个理念，企业可以通过设计思 维来提高评估和企业学习的成效和利用。 1、以用户为中心 　　设计思维一条重要的原则是，一直把用户放在问题和设计解 决方案的中心，并围绕他 展开工作，当用户一直处在中心位置，设 计过程中的各个方面，包含灵感、构思、执行，都围绕用户的需求与 经历而构建。 　　当执行评估时，评估会转化成对最终受益人是谁的一个可靠 的认识，并在评估设计、数据收集、数据分析中尽可能地囊括他 。例 如，非赢利性组织YouthTruth收集并反映与学校文化有关的系统性数 据，包含了教学及学习的质量，而传统教学的评价却经常被忽略，是 广大学生的心声。 　　这种方法对于企业内部学习同样适用，在加利福尼亚州的一 个医疗保健基金会，我 找到了如何真正了解员工学习需求的最高 效的方法。根据这种方法，我 利用企业的集体知识去设计各种活动。 跟请外面的专家进入企业对员工进行培训不一样的是，这种方法能 够辨识企业员工的专长及其对用户所做的贡献。 2、挖掘潜在的需求 　　一个高超的设计思维使用者不仅把用户放在中心位置，辨别 他 真正的需求，而且会挖掘他 潜在的需求。例如设计者想要提高 牙刷的功能，将可能会对全体用户体验进行问卷调查，而不只是牙刷 本身，他 可能会观察用户早晨日常生活习惯，这样，他 能够清楚如 何清洁牙齿更合适。 　　挖掘潜在的需求能从根本上对任何评估产生影响，因为它有 助于信息的收集。评估者会不断地收集信息，他 收集到的信息如何 整合也是一个很重要的问题。举个例子，一个非赢利的服务提供者通 过观察那些接受服务的人，让他 形容他 是怎样与服务提供方相 互交流的，非赢利性地提供服务对他 的生活产生了怎样的影响，又 是怎样与他 的生活相适应等等，比直接问“你打算如何完善这个项 目？”，能产生更多更深入的数据，即使后面那个问题是评估者最终 需要解答的问题。 3、实现快速建模 　　快速建模是一个用来辅助设计思维使用者的实用流程—— 它 通过建立快速、低成本的模型，进行最终产品的模拟实验，并招募用 户进行测试。设计的过程就是一个层叠、迭代小型测试的过程，而不 是做一次会失败的大赌注。 　　对于评估，快速建模意味着围绕数据和调查结果的灵活的评 估设计和简短的反馈循环。启发式评估法，是一种最近才崭露头角的 社会创新评估方法，它以快速的循环反馈和灵活、重复的评估设计不 断发展起来，FSG咨询公司就是用这种方式评估他 的顾客，他 定 期地使用口头总结、回顾、两到三页的学习备忘录等方式，而不是仅仅 依靠年度汇报进行评估。