王举鹏塑造阳光心态 .pptVIP

快乐一起来 中师 请,就上中华讲师  讲师;王举 塑造阳光心态 〖新员工入职培训系列  目录 ◆心态的概述 ◆心态的力量 ◆阳光心态的七把钥匙 讲师,就上中华  中师 第一章心态概述 01 什么是心态 02 心态决定命 03 www.jiangstiic 大的培训讲师选 阳光心  中师 心态的定义: 简单的说,心态就是 人们对待客观事物的看法、观点或心理态度。 比如,在现实生活中,往往有这样一种现象 相同的事物,人们往往有不同的看法。如接到顾 客极诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意 与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对实 际问题的反馈,是对我们的关心何信任 这就展现出不同员工的不同心态 www.jiangstil 阳光心