演示文档小讲课PPT.pptVIP

6、沟通中的红绿灯的原理 不利沟通的言语和行为 沟通自然轻松 再次沟通的过渡 优选 * 优选 * 沟通的漏斗理论 优选 * 优质护理服务的内涵 护士满意 激励机制 为患者提供全程、全面、专业、主动、人性化的护理服务 患者满意 优选 * 优选 优选 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 对优质护理的认识 ——沟通 呼吸内科 王敏 优选 * 沟通从心开始 优选 * 案例 1、 2004年11月，上海儿童医院一名护士因给婴儿穿刺时未能一次成功，当家属不满时，护士说了声，“这血管也太难找，要不你来打。”，被其家长殴打致急性肾挫伤。 2、患者输液过程中，发生输液外渗，护士 处理时随口一句“没关系”，患者向护士长 投诉，原因为护士不重视。 优选 * 护患沟通的重要性 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好 的护患沟通 防范医患纠纷 优选 * 有效沟通的6个技巧 优选 * 1.好印象 Kris Cole：你只有一个机会创造一个良好的第一印象，这个好与