做高情商销售文档.ppt

我们每天面对什么呢？ ? 客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂 … ? 与客户的平等对话 ? 成功说服了客户 ? 与其他间接关联的人接触、沟通 2 这些不同的事件会让我们销售人员 产生不同的情绪，而情绪会影响人的 行为，不同的行为最终则带来不同的 结果。 可预见的负面行为和心理 为什么聪明人反而不容易成功？ 事实统计，人成功 20% 靠智慧 80% 靠情商！ ? 惧见客户 ? 中途逃跑 ? 怕遭拒绝 ? 怕谈不成 ( 业务 ) ? 担心业绩 ? 当面一言不发 , 背后“大发” 3 如何做高情商销售 一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理 4 一、什么是情商 EQ ＞ IQ 情商决定命运 5 EQ IQ 情商（ EQ ） ：是一种准确觉察、评价和表达情绪 的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维 的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展 的能力。 情商的概念 简单来说，情商是自我管理情绪的理性能力 6 知道自己的情绪，知道别人的情绪， 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 二、了解自我的情绪 7 人的四种基本情绪： 喜 怒 哀 乐 积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、 迷信 如何了解自己情绪 ? 了解自己的途径： 通过自我了解 1 、培养观察情绪的意识 2 、观察情绪产生时的反应 3 、记录情绪发生过程 通过他人了解 1 、直接交流 2 、间接的流露出来的情绪 8 ? 不耐烦 ? 闹情绪 ? 不自信 ? 恐惧感 结果是业绩很差，很差。失败！失败！ 9 ? 埋怨 ? 悲观 ? 无所谓 ? 失落感 ? 孤独感 ? 牢骚 ? 太麻烦 ? 真倒霉、糟糕极啦 ? 急死啦 ? 气死啦 ? 烦死啦 ? 窝囊死啦 ? 毁啦！毁啦！ ? 完啦！完啦 ！ 三、管理自我 销售人员自控能力差的表现 精神上无毅力 1. 吃苦精神不够 ------ 有的销售人员说：“找关系，出差，乘车，门外等侯，天天疲于奔跑。太 累啦”。 2. 坚持精神不强 ------ 攻不下这个客户，算啦。 心情上难自控 经常性的懒一点，放松一下、缓一缓。 生活上不把握 一抽、二喝、三赌 ----- 结果是业不能精 , 行不能成！ 10 学会控制情绪 要认识到消极情绪的危害性 要会控制自己的想法 要会转移情绪 要会宽容 要会宣泄 11 短暂的惊恐之后是镇静应对 短暂的 气愤之后是心平气和 短暂失落感之后是静思细想 …… 把埋怨变成“鼓励” 把责怪变成“表扬” 把悲观变成“希望” 正确应对外界刺激 受到外界刺激之后，不是马上回应。而是迅速的根据 人的价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判 断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我 应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前 的事情？ 12 ? 今天心情很好！ ? 很棒！ ? 真精彩！ ? 太挑战啦！ ? 不经历磨难哪能见彩红！ 结果是有更大的成功！ 13 ? 希望 ? 乐观 ? 自信 ? 顽强 ? 毅力 ? 百折不挠 ? 失败乃成功之母！ ? 生气是让别人加重 来惩罚自己！ ? 不生气才能想出更 好的思路和办法！ ? 忠诚 ? 勇气 ? 胆量 销售人员的情绪管理高手 很强的专注力： 专注于业务 专注于学习 专注于提高 专注就是集中情绪，集中精力！ 结果是业精于“专”、行成于“专”！ 14 很强的计划性 工作的计划 学习的计划