王亚维顾客满意度提升部分 .pptVIP

顾客满意度提升实战训练 销售技巧的掌握 讲师:王亚维 个人介绍 王亚维 电话西北大学企业管理硕士高校 研究方向:市场营销、企业管理。礼 现任职位:宝鸡市祺信汽车技术发展有限公司 展厅经理兼店内讲师 培训经验 2007年获得讲师资格,任西安汽车科技学院讲师、 陕西交通职业技术学院特聘讲师。 2010年进入广汽传祺,负责店内销售顾问咫 它部门的培训工作,新车上市厂家的转训 试用销售顾问的转正培训及考核工作 教学策略将教、学、做、考融为-体 分析重难点对学员的表现时评 授课思路: 讲师的授课风格怎样? 所谓“知行合一”,知是行的前提,行是知的目的。《 顾客满意度提升实战》课程以销售流程为主线,将商务 礼仪、沟通技巧、顾客心理与行为分析,异议处理、成 交技巧、职业意识等知识融会贯通。讲师授课淡化理论 更强调理论的理解与应用,强化学员现场训练。因为 只有通过训练才能更深刻的理解知识,只有通过训练才 能知行合一,完成从“知”到“行”的飞跃! 此外,讲师采用“诊断式培训”方案:在培训的开始环 节对学员进行现场测试和诊断,进而对学员按需要强化 的能力侧重点不同进行分组,使后续学习有了较强的针 对性,真正做到因材施教,受到学员们的一致好评。 授课对象 谁需要学习本课程 与市场营销相关的各部门经理 大客户主管 3.一线销售人员及门厅销售接待人员 课程效果 通过本课程的学习,您将实现以下转变 1.掌握顾客满意战略的理念,热爱并重视销售工作,提升荣 誉感和敬业精神 2.明确规范的销售流程,掌握灵活应对不同性格顾客的销售 3.提升处理顾客异议的能力,提升销售业绩 4.能够综合运用商务礼仪、沟通和销售技巧,提高顾客满意 度,争取回头客 5.明确自己在销售岗位上的薄弱环节,争做完美销售员 顾客满意度提升实战培训大纲 从PMs战略到CS战略 企业学员现场诊断 3 塑造专业的顾问形象 4 打造有亲和力的接待沟通能力 5 看透女人心,看透顾客心 顾客购买心理与行为分析