公共关系课件 公共关系课件.pdfVIP

第一章 公共关系学概述 在讲述本门课程之前，我们先来看两起案 例： 案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部 经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从 她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子 将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意 识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度 的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争 取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京 的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江” 。 对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划 和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的 喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中 野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥 进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠 熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕 老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心” 。在笑声、掌声此起 彼伏的“ 闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜 蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国 他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。 案例二：商场联合拒销“长虹” ，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售” 。 这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的 今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什 么“拒售” ？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹 方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南 消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么 一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报 道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往 济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”， 争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看到 案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的 形象和扩大企业的知名度； 案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个 案例均是公共关系学研究的范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组 织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的 企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争 的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关 系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、 如何处理企业危机等方面的问题。  真正的起因是长虹对济南地区的各个经销商“政策”不同， 其销售政策使这七家商场只能享受微利，商场与长虹交涉未 果，于是就出现了这一“ 串谋”行为。  （1）如果你是长虹老总，你会采取何种措施？  （2 ）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎 样的办法来解决矛盾？ 可以采取的措施  （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常 重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调 的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大 利益。  因此我们可以从以下三个方面着手：  第一、 及时协调，有话好好说。  通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的 故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运 用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商 场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳 定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化 解。  第二、 重塑企业形象，正确引导公众舆论。  利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资 料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手 段，恢复产品有公众心目中的地位。  第三、 总结经验  为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要 建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感 性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类 公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行 为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。