景区旅游服务质量提升活动实施方案.pdfVIP

【精品文档】 策 划 项 目 书 1 【精品文档】 景区旅游服务质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景 区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展， 特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、 促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实 规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼 仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质 量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为 0 ， 责任性安全事故为0 ，景区服务质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2013年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点