中国政府的公关危机处理1备课讲稿.ppt

中国政府危机公关处理 -----汶川地震;案例简述;2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地！ 伤亡人数：69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人 这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。四川最严重，占到总损失的91.3%，甘肃占到总损失的5.8%，陕西占总损失的2.9%。在财产损失中，房屋的损失很大，民房和城市居民住房的损失占总损失的27.4%。包括学校、医院和其他非住宅用房的损失占总损失的20.4%。另外还有基础设施，道路、桥梁和其他城市基础设施的损失，占到总损失的21.9%，; 1、中共中央政治局常委、国务院总理温家宝赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作； 2、第一时间通过各大媒体向全国公布最新最全面的信息； 3、国家领导人慰问灾区民众，增强灾区人民抗震救灾的信心；;1、相关专家和人员专家深入现场，掌握灾情； 2、四川武警边防总队官兵冒着余震、塌方、泥石流等造成的威胁兵分数路，直插灾区心脏地带 3、尽可能多的、全面的了解公众的情绪和舆论的反应等相关信息 4、走进被救灾民中，了解灾区人民的生活和心理需求，对症下药。;三、分析形势;一、千方百计抢救被困人员，把 救人摆在第一位； 二、妥善安置了群众； 三、抓紧恢复基础设施； 四、派出了大批医疗队，进行卫生防疫工作和伤员救治工作，确保了大灾之后无大疫； 五、应急处置次生灾害；;国内援助----举国参与抗震救灾 各省政府支援灾区物资 工商农等社会行业进行捐款捐物 中国人民解放军、广大武警官兵坚守第一战线 成千上万的救灾志愿者奔赴灾区 ; 外国政府、国际和地区组织捐资7.70亿元人民币；外国驻华外交机构和人员捐资199.25万元人民币；外国民间团体、企业、各界人士以及华侨华人、海外留学生和中资机构等捐资9.39亿元人民币;灾区救援 紧急避免次生灾害的损失和采取预防疾病瘟疫的措施 中国人民解放军、广大武警官兵和医务人员坚守一线抢救亡人员 抢修公路、修建平板房等 灾后重建 国家出台专门针对四川灾区重建的《国务院关于支持汶川地震灾后恢复重建政策措施的意见》 四川省政府从财政、税收、国土资源、社会保障、产业扶植等多个方面制定了相关政策和办法 四川省在国家优惠政策和海内外团体的援助下大力发展经济;灾后重建的幸福家园;总结分析;政府领导人第一时间对危机事件作出合理的反应 在遇到危机事件时，最大限度的实现公开信息 及时建立危机处理中心 坚持以人为本的理念抢救受困人员 加强危机处理和安全防范 调动一切可以利用的一切资源 (广大人民群众和华人华侨)处理危机 善后管理稳定有序，政府形象得到提升;防震防灾意识不够强，重大灾情预警和处理机制不够完善的 局限于经济重建，缺少对灾区民众和孩子的心灵建设； 缺少对于营救人员和志愿者的有效保护和安置； 政府在做宣传和报到时处于单向传播； 国内慈善机构太少，民众捐资捐物没有健全的制度; 谢谢观赏！