系统运维说明及承诺书讲课讲稿.pdfVIP

系统运维工作说明书及售后服务承 诺 2017 年 11 月 目 录 1 概述 1 1.1 服务范围和服务内容 1 1.2 服务目标 1 2 系统现状 1 2.1 应用系统 1 2.2 系统功能 1 3 服务方案 3 3.1xxxxxxx 系统的软件 bug 修复 3 3.1.1 业务流程 3 3..1.2 流程说明 3 3.2 定时备份 xxxxxxx 系统的业务数据 4 3.2.1 备份业务流程 4 3.2.2 备份业务流程说明 4 3.3 按需更新 xxxxxxx 系统（不包含系统迁移） 5 3.3.1 更新流程 5 3.3.2 更新业务说明 5 3.4 及时处理 xxxxxxx 系统的异常数据 6 3.4.1 异常数据处理流程 6 3.4.2 异常数据处理说明 6 3.5 及时解决 xxxxxxx 系统的咨询或培训 7 3.5.1 系统咨询或培训流程 7 3.5.2 系统咨询或培训说明 7 4 服务响应 8 4.1 日常服务响应时间 8 4.2 事故分级响应服务时间 8 4.3 服务报告 9 4.4 运维保障资源库建设 9 4.5 项目管理 9 1 概述 1.1 服务范围和服务内容 本次服务范围为 XXXXX 有限公司 XXXXXX 系统， 软件系统位于 XXXXXXX 机房内，服 务内容为 XXXXXX 应用软件系统的系统运维工作， 不包括服务器操作系统的运维及网络运 维、专业安全服务等。 1.2 服务目标 及时修复 xxxxxxx 系统的软件 bug 定时备份 xxxxxxx 系统的业务数据 按需更新 xxxxxxx 系统（不包含系统迁移） 及时处理 xxxxxxx 系统的异常数据 及时解决 xxxxxxx 系统的咨询或培训 2 系统现状 2.1 应用系统 xxxxxxx 系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务 需要外网权限。 OS 端是安卓系统， 应用服务器是使用的 centos 系统，客户端使用的 windows 和安卓系统。 2.2 系统功能 xxxxxxx 系统 L2 级系统运维的内容如下。 序号 一级菜单 二级菜单 功能 说明 营销部门管 1 理