业务流程绘制专题上课讲义.ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，业务流程图主要是描述业务走向，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向，它是物理模型。 业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说,就是一“本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于理顺和优化业务过程是很有帮助的。;;通过流程我们能够知道什么？;正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 ?提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ ;流程体系模型的基本结构 ;流程图的层次 ;;*;*;*;*;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;流程编写基本规范;*;*;*;;*;*;*;*;复杂流程图如不能在同一页绘制，可用连接符连接到下一页中。 流程图禁止死循环，须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次 从上至下，从左到右。符号大小应为一致。 同一路径，指示箭头应只有一个，路径符号应避免相互交叉。流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图。 详细程度应达到足以识别无效率的活动 ;*;*;业务流程优化准备工作; 关键流程;特别要重点分析下列流程、资源与现象： 耗时过长的流程。 与多个流程相关的，被多个流程使用的共享资源。 与公司曾经发生的重大失误和事故有关的流程。 对自然过程的人为分离，过多的信息交流，资料冗长和重复传送。 为了应对未来的不确定因素而过多的备份，例如：库存及缓冲资???，缓冲资源不仅包括物质资源，也包括信息、现金或者多余的工人。 过多的监察和控制带来过高的管理费用，由于管理者对员工不信任，设置了很多的审核和监控流程；另一方面，许多监控流程是沿袭过去的老传统，没有人真正的思考监控流程的合理性。 企业经常出现返工和重复劳动，在问题出现的早期不能及时发现和更正，在问题暴露出来后不得不返工。 ;寻找关键流程的技术方法——需求和准备程度分析矩阵;流程对顾客的重要性矩性;业务流程优化步骤;这个环节为什么存在？存在的目的性？ 这个环节所产生的结果对其他环节起到什么影响？是否有不利影响？ 清除该环节会解决什么样的问题？是否可行？ 各分解的流程整合到一起是否存在流程冲突？ ……;清除;简化;整合;由于整合后的流程中的工作人员能够保证及时地、无差错地满足客户的需要，因此他们不需要过去那样多的控制。 相反，该公司还鼓励得到授权的工作人员在生产合格的产品或提供合格的服务的同时，想方设法搞革新创造，不断地减少周转时间，减低成本。 业务流程整合之后，由于减少了工作人员，留下来的少数人员对业务流程负全责，对监督任务的执行就显得更加容易，然而，改善管理也就成了业务流程整合的另一个好处。;自动化;清除;业务流程规划步骤;业务流程系统化考虑要素;BPR案例：福特公司的应付帐款系统;BPR前应付帐款流程（见票即付款）;BPR后应付帐款流程（收货即付款）;Ford公司BPR的成果;Ford公司BPR的启示;流程优化的阻力;流程图有很多模式，但大家要习惯于规范化的模式。首先学会读懂流程图，根据节点和节点间相互关系，还原业务流程。在绘制流程图时，注意完整性、简明性和便于计算机操作原则，学习利用流程图的标准图示，按照层次将流程描绘清晰。在确定最终流程之前，有必要反复试用，根据反馈及时修改和调整流程。;