加盟商培训管理规定（单世耘）.pdfVIP

加盟商培训管理规定 一、目的： 为了让加盟商了解欧典的运营管理系统，按照欧典的运营管理系统运行，保证欧典对整 个加盟系统的统一管理，为客户提供一致的高品质服务，规范对加盟商的培训管理，特制定 此规定。 二、宗旨 加盟商培训是公司战略发展目标的重要组成部分，是企业统一管理、提高经营效率、保 持良好声誉和持续发展的必要条件。加盟商培训必须坚持为公司发展目标服务，坚持培训与 经营目标相结合，培养有高尚的职业道德情操、有熟练的专业知识和专业技能、遵纪守法、 认同公司经营理念、积极进取、勇于开拓创新的加盟商队伍，以保障企业经营管理目标的实 现。 三、职责： 1、运营管理中心-培训部 运营管理中心负责运营系统的督导、管理、测评及维护；售后服务系统的运行保障等。 运营管理中心的服务部门配合培训部对加盟商进行服务方面的培训，物流部门配合培训 部对加盟商进行物资、材料评定、采购等的培训。（具体内容问王磊、代芬） 培训部负责对加盟商培训的具体计划、安排、实施和管理，具体有培训需求分析、培训 内容安排、培训计划和实施、培训效果追踪、培训档案的建立等。 另外，培训部还负责对加盟商的人力资源管理培训，此项培训的目标为在特许经营网络 内实现统一的员工招聘制度、员工培训制度、员工考核制度、奖惩制度、晋升制度等各 项人事制度；各加盟商能建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。主要内容有：  聘用和配备员工。按员工聘用的标准与原则，并根据定员定编定岗的要求，招聘和 配备合适的员工。  正确评价与考核员工的工作。按合理的评价与考核标准，采取定量与定性相结合的 方式，评价与考核员工的工作，奖功罚过，促进效益的提高。  实现合理的人才流动，提高人才的利用效果。  不断提高员工的素质。要采取多种途径，利用多种形式，对员工进行教育培训，以 提高员工的整体素质。 2 、推广与拓展中心 配合培训部对加盟商进行市场推广和拓展培训。指导加盟商应当如何去适应、开拓、占 领和发展市场。具体包括以下几方面的内容： 分析市场机会：通过此项培训，加盟商将会做到时刻注意市场环境的变化，对变化 着的市场环境进行仔细观察，及时的分析市场机会与市场威胁。 分析服务对象：通过此项培训，加盟商将会做到能独立研究不同客户群体的不同需 求，包括不同客户要求的服务的规模、层次、水平以及他们的接收服务的习惯、需求的 变化趋势等。 分析自身：通过此项培训，加盟商将会做到能分析自身的服务内容、服务方式及服 务区域。 分析竞争对手：通过此项培训，加盟商将会做到能识别现有的与潜在的竞争对手， 时刻注视他们，设法胜过他们，保持客户与本公司的密切关系。确定目标市场，确定市 场战略，制定与之相适应的市场策略组合。 3、财务结算中心 1 配合培训部对加盟商进行财务管理培训，包括如何实现规范化的成本管理、利润管理、 税金核算与管理；如何管理好现金与银行存款；如何掌握借贷关系，正确预测将来的收 款与付款,估计好必要的营业经费；如何整理好资金周转表，计划好长期与短期的收支 计划；如何筹措资金，延长支票和赊购支付期限等。建立符合总部财务监控和管理需求 的财务制度和流程等。 4 、 资源管理中心 配合培训部对加盟商进行计算机方面的培训。包括计算机软、硬件的技术培训；欧典电 子商务模型各个部分的特点、功能、基本结构以及技术细节等。 5、加盟商 （义务，在加盟合同中规定加盟商对其员工的义务） 加盟商应遵守加盟合同的有关规定，根据欧典总部制定的人事管理制度，进行对员工的 招聘、培训、考核、奖惩、晋升等工作，建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。 四、加盟商的前期培训 1、加盟商引导培训（意向） 在加盟商与欧典总部洽谈，产生合作意向后，欧典总部对加盟商进行引导培训，内容包 括欧典的经营理念，管理思想，加盟系统的运作方式等等。引导培训主要由欧典总部高 层管理人员和培训部与加盟商的高层管理人员通过