售后服务承诺与方案.docxVIP

售后服务承诺及方案 消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要 确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行， 我公司为保证本工程消防系统具 备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。 工程实施 消防工程竣工验收合格后。 我公司提供完整的检测竣工验收资料， 免费为业 主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工 作，提供 24 个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。 1、在工程保修期间， 业主通知（电话或书面通知） 我方负责某项任务的维修时， 我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证 工程维修的质量及效果。 2、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。 3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。 4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。 5、管理人员技术培训计划： 竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员， 进行为期一周的 “消 防专业知识 ”及 “消防操作 ”的系统培训。 6、保修响应时间 我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里 12 个小时、在非正常 工作时间里 24 个小时之内到场进行抢修工作。 a、一般故障维修时间 我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。 b、重大设备故障设备维修时间 我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障， 排除时间不超过 小时。 7、维修报告 我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单， 为业主留下有案 可查的详细纪录； 每次设备故障维修后， 都向业主提交故障维修报告， 详细分析 故障原因，以及类似故障的排除方法，并附上所更换设备的详细技术资料。 8、其他 我公司承诺，在保修期内对系统和设备做出适当保护， 排除所有故障和隐患，整理并交付所有维修报验记录和资料，完成保修责任。 系统维护 保养计划及内容 1、定期巡检计划时间安排 序号 周 期 时间安排 1 电话回访 工程竣工验收后，我公司将与业主或物业公 司保持紧密联系，每月进行一次电话回访。 2 每季的维修检查 工程竣工验收后，每季的第一个星期对本工 程进行维修检查。 3 一年维修检查 结合季度检查提出维护方案。 4 我公司将以优惠价格提供消防系统的终身 质保期后 维护 2、每季的维护检查 a）对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。 b）清理所有主要设备。 c）调试所有设备。 d）更换所有不正常的电气设备和其它设备配件。 3、一年维修检查 a）检查所有设备的电流量。 b）检查、调校或更换驱动装置。 c）检查及调校所有系统 /设备以保证系统能按照制造厂的标准运行。 d）重新检查每季度维修保养的项目。 技术保障、维护及咨询 一、服务体系 （1）技术保障：我公司服务是严格履行我公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的需要，给予全方位技术保障。 （2）服务宗旨：用户至上，信誉第一，为用户提供良好的服务。 （3）服务机构设在公司领导下的售后服务部负责全公司售后服务工作。 二、服务方式 （1）服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务。 （2）根据客户要求，本公司可为用户承担设计、安装、调式开通、维保。 （3）为用户提供相关人员的技术培训， 内容包括设备操作规程， 日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序。 （4）在接到系统运行故障后我方及时响应，并将派服务人员在 2 小时内到达现场排除故障。 （5）建立用户档案，实行电脑管理，根据用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的意见，并给予及时反馈。 （6）服务人员必须全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，作到用户服务率 100%，满意率 95%以上。三、保修期内服务 免费定期系统检查。 在保修期内， 如建筑楼层或房间局部调整变化， 将帮助进行系统调整。 保修期内将免费提供维护、 保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时， 将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件 费用（保修期 2 年）。 四、保修期后的技术服务 我公司设有售后服务部， 备有足够的备品备件， 可提供终身技术服务。 我公司专业技术人员配备齐全， 技术水平较高， 具备专业证书， 且有长期从事消防工程的安装、调试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修保养。我公司愿 意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵方订立终自服务协议，以最优惠条件确保实施。 保证期及终身服务期内， 如遇紧急情况或严重故障， 我方将在 2 小时内到达 现场提供服务，及时解决属我方责任的一切问题。特殊情况在 12 个小时内无法修复的