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投标供应商售后服务客户评价表 供应商名称： XXXXXX 上门服务日期： 年 月 日 客户单位 负责人 联系电话 产品（项目） 名称及型号 服务项目 □ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它 售后服务总体评价 □ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 （详细评价内容如下） 1 ．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 □是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约 2 ．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作 □准时 □缓慢 □客服人员互相推诿 3 ．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防 □是 □否（但解决了问题） □否（需要工 具、仪表、备件才能解决问题） □撤走部件 护装备、备品备件。 或拿走故障整机 4 ．服务人员态度 □热情 □冷淡 □粗暴 具体5 ．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服 □是 □否 是否额外收费或变相收费 评价 6 ．客服人员为用户解决问题的时效 □现场及时解决 □不能及时解决 内容 □维修后完全恢复 □基本解决，不影响使用 7 ．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统 □问题没有查明、影响使用 □更换故障部件 （设备）故障问题解决实际成效 恢复正常 。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见， □是 □否 并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。 9 。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助 □是 □否 说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。 其 它 意 见 用户单位（盖章） 客服人员姓名 客服人员申诉理由 客户代表 联系电话 签字 供应商售后服务投诉电话 :XXXXXXXXX