沟通的重要性(PPT36页).ppt

如：操作时称：XX大妈或先生，早上好，我叫XX护士，我来帮您做XX治疗，操作失败时说很抱歉或说对不起，我重新给您什么什么。对不起，是我疏忽了，您别生气，我想，以后再不会发生这种事情了。 ---沟通应注意的要点 ７、不要保守，把自己的体会及经验告诉对方，也会同时得到对方的成功经验和建议。 ８、学会 倾 听别人的意见，成功的交流，是心与心的交流，情与情的交流，学会倾听。 ９、适当赞美对方。赞美对方，可增强对方的成就感，活得愉快的友谊和情感的回报。 １０、增加直接交流次数，减少书面交流的频率。这是沟通感情，增进友谊的机会 沟通技巧-1 注重“首轮效应” (第一印象) 作为一名护士，首先要仪表端庄、举止文雅、有活力，力求稳重，给人以安全感，以向上的人格魅力出现在沟通场合，才能得到病人及其家属的认可和接受。 病人来医院就诊的目的是治疗疾病、解除病痛。而护士是为病人解除病痛的直接帮助者。能用语言和行为在最短的时间内为病人解除生理、心理病痛，解决患者进入医院所产 生的迷茫、疑惑和问题，这就是有效的沟通。例如一位患者来询问我们的护士高血压饮食注意哪些？我们的护士能给予详细的指导，告知低盐低脂饮食对血压的益处，低盐怎么低？每天低于多少克 ？低脂又怎么回事？ 沟通技巧-2 微笑服务?　微笑是最好的语言，它能改善人际关系。真诚而富有魅力的微笑，使劳累者疲劳消失，为失意者重燃希望的火苗。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。病人入院后护士带着微笑真诚接触病人，与病人沟通，减轻或消除病人对住院的紧张和恐惧感，使病人感到亲切愉快，心情舒畅。因此，护士在护理工作中，运用微笑与病人沟通，实际上也是不断完善和锻炼自己，提高自己的护理水平。　　 沟通技巧-3 目光接触　眼睛是心灵的窗口，很多信息与情感的交流是通过目光接触来实现的。如护士镇定的目光可以给恐慌的病人带去安全感，护士热情的目光可以使病人得到温暖，护士鼓励的目光可以给沮丧的病人重建自信，护士专注的目光可以使自卑的病人感到被尊重。 护 患 沟 通 的  技 巧 沟通的概念　　 　　　沟通是人与人之间的信息传递和交流，是人与人之间发生相互联系最主要的方式，它包括意见、情感、思考、观点等交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任，使我们能更好地为患者服务，密切护患关系，从而使患者处于一种最佳的身心状态，有利于疾病的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。 沟通的分类 语言沟通( ３５% ) 书面语言：书写 、电影 、电视 、网络 等 。 口头语言：说话 类语言：词汇、语速 、语音 、语调，与患者交谈中，用什么音调、强调什么词、速度快慢、流畅性等，除影响对患者的知觉外，还有助于调节沟通;还可以提供对方的情绪状态及紧张度。声音是吸引听众 强有力的武器 非语言沟通（６５％） 称身体性语言：不能使用词语的信息交流 ，但可伴随语言时一些非语言表达方式 仪表和身体的外观 ；身体的姿势和步态； 面部表情；目光的接触 ；手势 ；触摸 ；声音 护患沟通的应用途径 护患沟通在护理实践中应用广泛，贯穿于日常护理中每一个部分， 护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，而是必须要主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。在对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此，护士应学会和正确运用沟通技巧. 沟通的重要性 护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息；是实现护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，创造良好身心状态的需要；同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。 护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义 临床现状－１ 语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。 如：在催费时，护士说，xx病人“你的费用没有了，快去交吧，要不然 你就用不上药了”； 再如：晨间护理时，帮病人扫床，本来是一件很好的事，结果护士说：“你起来，我给你扫床，你看这床搞的” 临床现状－２ 沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。 如：一位高龄患者因高血压病收治入院。二位家人神色紧张地将其用平车推到抢救室。当班护士说：“这里是抢救室一般病人不能入内。”其后带领家人将患者