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精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 如何提升物业公司服务质量 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征， 又有其独特的个性， 表现为：（一） 制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。 （二）相对长期性。 （三）双方满意性。 （四）差异性。（五）情感密集性。 2、 服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一 切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作， 一是长期性，二是群众性。 因此物业管理中要始终贯彻 “精致服务，对民负责“的 思想，寓管理于各项服务之中。 3、 在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话： XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2 — 3层楼的保洁 工作，有时在其他楼层工作， 本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电 话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司 检查目前服务项目和标准， 有没有超出能力范围， 如果有， 则加以修改或另想其 他简便有效的办法； 其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行， 建议我们每天对 照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 （二） 细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一 行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出