售后服务部简介.docxVIP

售后服务部门介绍 XXX始终秉持着 “XXXXXXX”的宗旨，保证为每一位客户提供最优质的产品和服务。 一、售后服务团队框架 售后服务 总负责人 项目经理 项目助理 常驻点 常驻点 常驻点 （计划） 其他地区 施工负责 施工负责 施工负责 施工负责 人 二、售后服务管理方针 1、针对优质客户设立服务常驻点：如， 2、针对客户群体集中区域设立办事处：如， 3、针对客户采用定期回访制度。及时了解客户对 XX产品的满意度，及处理一些积存问题。 4、针对客户需要变更的零件或构造，推荐最佳方案。并以不高于合同销售价格提供备品备件及技 术服务。 三、售后服务的技术支持 技术部门是售后服务的技术总支持，将设计理论与现场服务更好的连接在一起，有利于 XX 产品技术的不断优化更新，以及满足客户对产品的更高要求。此外，现场施工技术人员有着丰富的经验其 中大部分专业工龄在 3～ 7 年之间。对于常见问题有着高效的处理方式。 四、售后服务长期发展规划 战略性增加对重点优质客户的常驻点，努力提高客户满意度。用实际行动树立 XX 在客户心中的地位。力争 XX 的标志遍布中国大陆的每一个 XX 厂。配合销售做好未来海外市场的施工。 五、我们的承诺 为了对每一位客户负责，提高企业诚信度，树立企业形象，我们本着 “公平正义、用户至上 ”的原则 向每一位客户郑重承诺： 1、质量保证 — “取消抽检方式，采取 100%零件全检” 2、交货期保证 — “制定项目管理日程表，定期进行进度汇报” 3、售后服务保证 — “ 24 小时待机服务，接到问题点后 2 小时内反馈解决方法” 请提出您宝贵的意见和建议！