咨询项目的工作规范.doc.pdfVIP

咨询项目的访谈工作规范 一、目的 规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目 运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。 二、适用范围 咨询公司项目组 三、规范内容 3.1访谈办公用品准备 1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。 2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。 要主动递名片，不论对方是何等级别人员。 3.2访谈提纲（见附录10） 1.访谈前一定要写提纲。 2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐 条记录,不可遗漏问题。 3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。 4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是 细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。 5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。 6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。 7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概 念。 8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。 3.3访谈日程安排（见附录11、12、13） 1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人 的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈 人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质