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目 录;突发事件:任何不是服务标准操作组成部分的事件,它们能导致或可能导致服务中断或服务质量下降。
服务请求:并非由于IT基础设施出现某种故障而导致的各项事件。
问题:可能或已经导致一个或多个突发事件的潜在、未知的故障原因。
事件管理流程的目标:
尽快恢复正常的服务操作;
将对业务操作受到的负面影响降为最低;
根据SLA确保尽可能高的服务质量和可用性级别。;Incident Activities;目 录;TSD;INCIDENT管理流程 ;华为公司事件管理流程—事件级别定义
;华为公司事件管理流程--及时处理和及时解决要求
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