服务基本礼仪培训教材.ppt

31 乘梯 ? 电梯没有其他人的情况 ? 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客 人再进入电梯。 ? 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 ? 电梯内有人时 ? 无论上下都应客人、上司优先。 ? 在电梯内 ? 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 ? 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 ? 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 32 商务礼仪 -- 介绍的礼节 ? 位卑者介绍给位尊者 ? 年轻的介绍给年长的 ? 自己公司的同事介绍给别家公司的同事 ? 低级主管介绍给高级主管 ? 公司同事介绍给客户 ? 非官方人事介绍给官方人士 ? 本国同事介绍给外国同事 33 商务礼仪 -- 介绍的礼节 ( 续 ) ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍林志忠经理。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微 笑点头示意即可。 34 商务礼仪 -- 握手的礼节 ? 何时要握手 ? ? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的