新型俱乐部岗位说明书知识分享.pdfVIP

俱乐部总经理岗位说明书 岗位名称：俱乐部总经理 定员标准： 1 人 所属部门：俱乐部 直接上级：督导 一、工作概要：全面负责俱乐部的各项事务，并对俱乐部经营指 标负责。 二、工作职责： 1 、完成公司下达的以俱乐部盈利为主导的指标； 2 、监控所有部门日常工作，包括客户服务，工作专业性，俱乐 部的清洁，和所有健身设备的正常运转； 3 、管理所有的部门经理，专业技能培训，并及时加强指导和反 馈，随时纠正员工行为； 4 、在任何一名部门经理缺席时，俱乐部经理将执行该部门管理 权； 5 、监督和帮助各部门经理开发和改进系统； 6 、参加管理级别员工的应聘和招聘； 7 、执行公司管理的政策和工作步骤； 8 、与各部门负责人设立期望值， 并跟进和评估各部工作的工作。 三、所受监督： 由督导直接管理； 四、工作权限 1 、预算范围内资金使用的批准权； 2 、对各部门评估、奖惩权； 3 、员工三天以上假期的批准权； 4 、员工提拔建议权（直投店） ； 5 、系统的改进权； 五、任职资格 大专以上学历，有五年以上管理工作经验，并具备一定财物 知识基础； 熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作； 参加中体倍力管理培训以及各部门的基础培训； 有较强的管理、沟通、协调能力； 具有团队合作精神，为人正直、诚实、敬业、有责任心。 六、薪酬待遇 方式一（收入提成） ： 俱乐部总经理 = 基本工资 + 岗位津贴＋管理提成＋客服奖金 + 餐费补助 方式二（年薪制） ： 俱乐部总经理 = 基薪（ 50% ）+ 绩效年薪（ 50% ）+ 效益提成 + 餐费补助 客服代表岗位说明书 岗位名称：客服代表 定员标准： 1 人 所属部门：俱乐部 直接上级：总经理 一、工作概要： 全面负责客户服务质量的改善以及客服投诉的处 理 。 二、工作职责： 1 、协助总经理的行政工作； 2 、前台的管理和培训； 3 、所有客户投诉的处理、客户问题的解决； 4 、负责与会员接触点电话统计，并汇报总经理； 5 、督促、审核录入计算机内会员档案数据的准确、完整性； 6 、协助总经理组织俱乐部会议，撰写会议纪要及简报 7 、俱乐部培训的日常工作； 8 、总体负责客户服务评估的统计、分析； 9 、全面负责俱乐部的人事工作； 三、所受监督 由总经理直接管理； 四、工作权限 1 、对各部门客服质量的监督权； 2 、前台的管理权，并有权随时安排任何员工站前台； 3 、俱乐部印章保管权 4 、会员合同的审核权； 五、任职资格 大专以上学历，有三年以上客户服务工作经验； 熟悉中体倍力教学部、健康顾问部和运营部的工作； 参加中体倍力客户服务培训以及各部门的基础培训； 有较强的客服投诉处理能力； 具有团队合作精神，为人正直、诚实、敬业、有责任心。 六、薪酬待遇 客服代表 = 基本工资＋岗位津贴 + 管理提成 + 客服奖金 + 餐费补 助 行政助理岗位说明书 岗位名称：行政助理 定员标准： 1