质量管理成熟度评价方案.pptVIP

质量管理成熟度的评价方案  质量管理成熟度的评价a 零缺陷管理 EFECT MANAGEMENT 第一阶段无知期 Uncertainty 管理层的认知和态度:忽视管理的重要性 质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理:就事论事的单纯性 质量改进和质量提高:没有计划的临时性 营业额中的质量成本:不统计,实际约20% 公司质量管理的总态:不清楚要管理什么  零缺陷管理 质量管理成熟度的评价a FECT MANAGEMENI 第二阶段觉醒期 Awakening 管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位:分析缺陷的成因但目的为生产 已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20% 公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生  质量管理成熟度的评价a0 零缺陷管理 FECT MANAGEMENI 第三阶段启蒙期 Enlighten 管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划 质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分 已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道 质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具方法 营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%