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销售九大流程 客户开发 1． 客户开发工作是销售工作的第一步。 2． 客户开发的前提是确定 目标市场 3． 制定客户开发 市场营销策略 4 ． 营销人员的首要任务是开发准客户 5． 通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定，使企业的 营销 活动有明确的 目标与方向，使潜在客户成为现实客户。 客户接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时， 应立刻面带微笑主动上前 问好。 如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应 作简单的自我介绍， 并礼节性的与客户分别握手， 之后再询问客户需要提供什么帮助。 语气 尽量热情诚恳。 （第一次接待顾客，并且建立顾客档案 ;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾 问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问 ;如果顾 客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问 ;在同一个销 售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 ） 咨询 具有相当丰富的汽车产品知识与经验。 掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作 找出存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出 切实可行的改善方案，进而指导实施方案 有汽车的理论知识； 有汽车的实践经验； 掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练 产品介绍 提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁，通俗符合客观的中性介绍 丰富的产品知识 专业的介绍技巧 试乘试驾 在试车过程中， 应让客户集中精神对车进行体验， 避免多说话， 让客户集中精神获得对车辆 的第一体验和感受。 （本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾，在无专人陪同 拒绝试驾，无驾照者拒绝试驾） 协商 销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 销售顾问因及时解释客户的相关问题 避免让客户产生担忧 成交 增强客户的购买信心 备齐客户的所需的资料 让客户有一个愉快的购车心情，以便以后介绍培朋友来买车 首先思考我成交的这辆车应该怎么去操作。 （凡本公司订车客户必须在身份证复印件上面注明清楚： 购车车型， 车型款式 （什么配置）， 车型颜色，厂家指导报价，一些特殊要求） 交车 提前检查车辆一切是否正常 检查客户要求装饰是否到位 确认文件 售后保养保修问题 车辆操作 建立长期联系关系方便以后联系。 跟踪服务 落实与客户之间的长期联系关系 不定时的电话回访，询问汽车使用情况