电话邀约技巧培训教材000001.pptVIP

专注银行实战营销 专注银行营销实战 电话邀约技巧 问题： 1 、准备不够充分 2 、陌生客户邀约目的随着客 户的拒绝逐步转向其他 3 、全都是自己讲，缺少与客 户的对话 4 、不能有效处理客户异议 …… 常见电话联络问题 打电话的一般礼节 1 ．选择通话时机 一是双方预先约定的时间 二是对方方便的时间 2 ．注意通话长度 三分钟原则：以短为佳，宁短勿长 小提示—最佳通话时间： 每周：周二至周四 每日：早上 10:00~11:30 下午 15:00~17:30 ? 拨打前：做好充分的准备 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 ? 接通后：及时切入主题 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 ? 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情 要再约时间并履行诺言。 ? 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由 主动留言，留下联系方式和自己的姓名； ? - 记住委托