自考-00153质量管理学-完美版-重点小抄-已排版1.pdf

名词解释 　　6、代用质量特性：企业为 证 质量改进使其实施的全部 础，目的在于通过让顾客满意 1、质量：根据国家标准 GB 了满足顾客期望和要求，相应地 管理职能的所有活动。” 本组织所有成员及社会受益而达 ／T 6583—94，质量被定义为 制定产品标准、确定产品参数来 　　10、质量管理学：关于质 到长期成功的管理途径。”具体 “反映实体满足明确或隐含需 间接地反映真正质量特性。 量的一般规律、理论和方法的知 地说，全面质量管理就是以质量 要的能力的特性总 ”。 　　7、过程：将输入转化为输 　识体系。通俗地说，就是研究产 为中心，全体职工以及有关部门 2、实体：可单独描述和研 出的一组彼此相关的资源和活 品质量产生、形成、实现过程客 积极参与，把专业技术、经营管 究的事物，它可以是活动 过 动。 观规律的学科，既涉及经济学、管 理、数理统计和思想教育结合起 程，也可以是产品，也可以是组 　　8、质量环：从最初识别需 理学等社会科学，又涉及数学、数 来，建立起产品的研究、设计、生 织、体系、人以及上述各项的任 要到最终满足要求和期望的各 理统计等自然科学，并且与社会 产、服务等全过程的质量体系，从 何组合。 阶段中影响质量的相互作用活 发展密切相关，因此属于“边缘学 而有效地利用人力、物力、财力、 　　3、产品：某一活动 过 动的概念模式。又称为质量螺旋 科”。 信息等资源，以最经济的手段生 程的结果。 或产品寿命周期。 　　11、五方受益者：顾客、职工、 产出顾客满意的产品，使组织、全 　　4、产品质量：反映产品 　　9、质量管理：国家标准 所有者、供方、社会。 体成员和社会均能受益，从而使 满足明确或隐含需要的能力的 GB／T 6583—94 给质量管理下 　　12、全面质量管理：国家 组织获得长期成功 发展。 特性总和。 的定义是：“确定质量方针、目标 标准(CB／T6583—94)《质量管 　　13、三全一多样 ：对全面 　　5、真正质量特性：直接 职责，并在质量体系中通过诸 理 质量保证——术语》中对全 质量管理的基本要求的概括。它 反映顾客对产品期望和要求的 如质量策划、质量控制、质量保 面质量管理的定义是：“一个组织 是指：全员的质量管理、全过程的 质量特性。 以质量为中心，以全员参加为基 质量管理、全企业的质量管理 　　16、质量信息：反映企业 的质量成本，一般由内部故障成 《质量管理 质量体系要素指南》： 和多方法的质量管理。 产品质量 产供销各个环节的 本、外部故障成本、鉴定成本 “三种保证模式”是指 GB／ 　　14、标准 ：国家标准 GB 基本数据、原始记录以及产品使 预防成本四个部分组成。 T19001 一 IS09001《质量体系 ／T 39351—83 对标准所下的 用过程中反映处理的各种情报 　　20、 GB／T19000 系列 ——设计／开发、生产、安装 定义是：“标准是对重复性事物 资料。它是质量管理的耳目，也 标准：GB／T 19000 系列标准是 服务的质量保证模式》，GB／ T 和概念所做的统一规定，它以 是一项重要的资源。 我国等同采用 ISO 9000 系列标 19002 一 ISO 9002《质量体系 科学、技术 实践经验的综合 　　17、产品责任：制造者、销 准而制定的。又称为双编号系列 ——生产和安装的质量保证模式》 为基础，经过有关方面协商一 售者对用户使用该产品造成的 国家标准，写作 GB／T19000 一 GB／T 19003 一 ISO 9003《质 致，由主管机构批准，以特定