山东电视台物业管理顾问管理方案模板.docx

1 1 1 1 山东电视台物业管理顾问管理方案 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # 山东电视台物业管理顾问管理方案 物业管理服务承诺 服务目标 一、 自管理之日起，第一年度内，实现物业管理服务客户满意率 96%以上。 二、 自管理之日起一年半内，山东电视台的物业管理服务达 到济南市物业管理示范标准 ，并经过政府部门的考评。经过 IS09000质量管理体系认证。 服务承诺 评价项目 目标值 计算测定依据及承诺 物业管理服务满意率 96% 满意+基本满意— X100%96% 客户有效投诉率 2 %o 有效投诉次数 X00% 客户 服务 客户投诉处理率 100% 已处理有效投诉次数X00%98% 管理人员培训合格率 100% ——培训合格人数 X00%=100 保安 保安服务满意率 96% 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料