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战略绩效管理的形似与神似 无论是在人力资源管理领域，还是战略管理领 域，“战略绩效管理”的说法都经常被提到，比较一 致的认识是：战略绩效管理即以战略为导向的绩效管 理系统，它是一项系统性的工程，要求企业在全过 程、全方位参与，与计划、组织、领导和控制等所有 管理活动发生联系。它包括两方面内容：一是围绕企 业战略制定科学规范的绩效管理制度，牵引企业各项 经营活动始终以战略为中心来展开；二是依据业绩管 理制度对上一个业绩循环周期进行检查，对经营团队 或责任人进行绩效评价，并据此进行价值分配和权力 分配。 上述战略绩效管理思想为众多企业和专 家所认可，许多企业也在按照这样的指导思想组织绩 效管理工作，但我们经常遇到的问题是：绩效管理如 何以战略为导向？如何围绕企业战略制订绩效管理制 度？几乎每一个企业的领导者和人力资源管理者都认 可这个概念，但“战略绩效管理”似乎永远是水中 月、镜中花，看起来很美，做起来很难。 从人 力资源管理研究者的角度，我们一直也在思考这个问 题，我们认为，战略绩效管理的落地必须经过这样一 个流程： 图一 战略绩效管理落地流程 其 中，绩效管理的策略选择是一个非常重要的阶段，也 是连接企业战略与绩效管理制度设计的关键一环，脱 离了这一环节，绩效管理往往难以实现与战略的“神 似”，因此，在战略绩效管理的过程中，策略选择的 过程不可忽视，而且需要高层的高度重视与参与。 以下我们将就战略绩效管理的策略选择提供一套可行 1 的方法，共大家参考。 一、给企业的战略特征 画图： 现实中的企业，自觉或者不自觉地选择 了各种各样的战略或者战略组合，战略学者们试图用 各种学派去解释和研究，在此，我们不想就战略研究 的思想和方法做深入的探讨，只希望把现实中企业的 各种战略选择形象地描述出来，企业要做的第一件事 就是，在其中寻找与自己的战略相似的模式，这是战 略绩效管理的第一步。 通过分析和研究，我们 把现实中的企业战略归纳为十种类型： 战略特 征特征描述代表企业 1成本领先在传统的业务 领域，依靠不懈的努力不断强化成本优势，追求数一 数二的市场地位美的、戴尔、联想 2产业链延 伸在市场形势的要求下，向产业链的某一方向延伸正 大、百安居 3利基市场服务者紧盯某一利基市 场,做该市场长期、持久的产品、服务领先者宝马、 劳力士 4相关多产品通过相关的多产品、多业 务系列，锁定多个客户群体宝洁、顶新 5创新 激活潜在需求，把新技术变成商业谷歌、盛大、携程 网、 6扩张导向以快速扩张、覆盖市场为目 标，在快速发展中寻找机会，解决问题国美、顺驰 7资源主导基于独特的资源优势考虑战略问题，如： 土地、政策、人力、原材料、能源，等等中石油、中 铁快运 8模式复制相对成熟的运营模式，以复 制模式为主的发展麦当劳、万科 9专业化服务 以专业化能力服务具有专业化需求的客户安达信、金 蝶软件 10客户资源开发有效利用客户资源，在 同一客户群体上发展更多价值平安保险、招商银行 当然，现实中的企业可能是上述一或两种战略选择的 组合，但一般是以其中一种为主导方式。 战略 2 特征的定位，是我们设计战略绩效管理策略的基础， 因为不同的战略特征所要求的关键成功因素是不同 的。换句话说，我们选择了一种战略模式，这种模式 必然有相对应的管控方式，以及管理要点，真正的战 略绩效管理体系就是要关注和管理好这些要点。 那么，不同的战略选择所需要关注的要点是什么呢？ 二、明确战略特征所对应的核心要素： 不同的 战略选择，对应不同的核心竞争要素，基于上述分 析，我们将企业战略所对应的核心要素归纳为八种 “力”。针对不同的战略选择，企业所赖以生存和发 展的，往往是其中的两种或三种力，而这些，正是战 略绩效管理体系要重点关照的要素。 核心要素 描述 1创新力依靠创新发现需求，形成市场， 领导产业 2运营力依靠系统化的运营管理，形 成稳定的规模和市场优势 3