制造业绩效评价与激励模型（三）组长、员工月度绩效评价.pdfVIP

制造业绩效评价与激励模型（三）——组长、员工月度绩效评价 企业中经常会出现这样的情况：各项规章制度已经非常健全，质量管理体系 也做到了流程科学合理，体系文件覆盖全面。但是质量事故仍然屡禁不止，一些 低级错误在员工中还是一再出现。于是管理者易于得出这样的结论——在企业各 项规章制度健全的情况下，出现较多的质量问题的根源在于员工们职业素质低 下。但是笔者认为：企业中存在的任何陋习都与现行的奖励制度有关，奖励制度 的导向决定了员工的价值取向。如果占有一定比例的员工出现了违背职业规范的 行为，首先说明企业的检查与激励机制存在不合理因素，以至于引导这部分员工 做出了有悖于企业价值观的选择。 为了避免员工做出逆向选择，企业需要建立起有效引导员工个人价值观与企 业价值观保持一致的管理制度。普遍而言，员工只会认真对待被上级检查并奖惩 的工作，而不会关注被上级期望的事情。从这个意义上讲：严格检查手段与有效 的奖惩措施决定了企业的执行力。因此，建立科学的考核体系，定时、定点、定 岗、定人、定责地进行检查，并配合有效的激励机制跟进，才能有效引导员工价 值观与企业价值观保持一致，保障战略发展目标按照计划实现。 一、组长及员工绩效考核指标的设计原则 对部门经理的考核标准确定之后，如何将这些指标分解量化到小组及每个员 工身上，应该属于部门经理份内的工作。人力资源部在其中的主要责任是提供相 关业务服务、审察指标设置合理性以及监督考核过程合规性。具体设计原则如下： 一、将考核指标分解量化到组长及每一个员工，首先是为了确保部门经理绩 效目标完成。也就是说：做好小组及员工的绩效管理工作，最直接的需求者与受 1 益者是部门经理。因此，由他们承担考核指标的分解工作，更加有利于促成部门 绩效目标达成。 二、在具有一定生产规模的企业当中，人力资源部门不大可能对所有岗位的 内涵都具有清晰的理解和认识。在正常情况下，真正了解每个岗位运行特点和潜 能的人应该是本部门经理。因此，由部门经理承担员工绩效指标分解工作，可以 更加符合各岗位的运行特点，更有利于发挥部门潜力。 三、以部门经理为主开展员工绩效管理工作并不意味着部门经理可以随心所 欲地决定每一位员工的绩效管理办法，高管层需要通过制度化建设对部门经理的 权力加以控制。缺乏有效控制的授权容易导致权力私欲膨胀，易于在部门中繁殖 “排斥异己，激励亲信”的官场文化。因此，人力资源部需要在员工绩效考核工 作中承担起审察指标设置合理性以及监督考核过程合规性的责任，确保部门员工 拥有一个相对职业化的工作环境，引导员工把主要精力投入到努力创造企业价值 的工作和学习当中。 制度化管理的理想目标是“依靠制度进行管理，而不是依靠人治进行管理。” 也就是说通过建立一套行之有效的管理制度，令任何人在管理岗位上只能在职业 规范约束的框架内发挥业务能力，并且只要严格按照既定制度执行，就可以使部 门实现有效运转，从而抑制因人性过度膨胀可能给企业带来的危害。 四、部门经理毕竟不是职业绩效管理人员，在小组及员工绩效管理工作中一 般需要得到人力资源部门的协助。例如：选择绩效指标的原则与方法、对绩效表 格的设计与调整等等。此时，按照部门需求提供专业化服务是人力资源部的责任 和义务。 五、绩效管理人员必须重视操作成本问题。在选择绩效指标的同时，一定要 注意对采集指标数据的成本与效益进行权衡。员工绩效考核在数据收集与整理方 面会存在很大的工作量，当企业 IT 基础不足以支持这些大量数据处理工作的时 2 候，过量人力物力的投入很可能导致此项工作半途而废。因此，员工绩效指标选 择不能以完美化或理想化的方式进行，应偏重于易于理解、易于操作、易于管理。 六、绩效评价指标在制定过程中是一个自上而下的过程，是将上一级的绩效 目标逐级往下分解；而绩效管理实施过程却是一个自下而上的过程，只有下一级 完成了自己的目标，才能保证上一级的绩效目标实现。如果上一级的绩效目标没 有达成，我们可以从下一级的目标完成情况中查找原因。 因此，在实际操作过程中，（子公司——部门经理——小组——员工）四个 层级之间需要实现一种相互驱动关系，指标分解工作决不是简单的将下