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无人经济重构人类的生产与消费管理论文 正文 摘要：无人经济 重构人类的生产与消费 作者：未知 当前，中国经济处于转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，也是一个新技术、新业态、新模式层出不穷的“双创”机遇期。随着移动互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术的高速发展和广泛应用，在 当然，作为新生事物，以无人工厂、无人零售、共享单车、无人驾驶、无人酒店、迷你KTV、智能快递柜、自助洗车为代表的无人经济也面临一些亟待解决的问题，需要在规范呵护中茁壮成长。 无人经济的变迁 无人经济，顾名思义，就是指在经济活动中，最大限度地减少劳动力数量和人力成本，达到少用人或不用人的效率最高、效益最大、服务最优的生产经营效果。 无人经济可以分为无人生产和无人服务两大类型，比如无人工厂、无人车间、无人仓库等属于无人生产，而无人服务涉及零售、娱乐、生活、健康四个领域。无人便利店、无人超市、无人货架、自助贩售机等属于无人零售范畴；迷你KTV、抓娃娃机、摇摇车、照片打印机、自助图书馆等属于学习娱乐类无人服务；生活类无人服务包括共享单车、自助洗车、自助加油站、智能快递柜、无人餐厅、无人酒店、共享充电宝、共享雨伞等；健康类无人服务包括自助健身房、共享按摩椅等。 这些“无人化”生产和消费模式近年来在全国各地方兴未艾，引起政府、企业、投资者和消费者的广泛关注。 无人生产不是没有一个人，主要是机器代工，依托信息技术和机器人技术实现自动化、数字化、智能化生产，调整后的生产线上的工人数量骤减，从物料配送、组装到打包，没有了昔日厂房里人头攒动的景象。而无人服务的发展需要两个关键要素：诚信和技术，两者缺一不可。 无人商店或无人经营早就在中国出现过，只是因为顾客的诚信问题，有的成功了，有的被迫关门了事。 例一：2011年12月，天津某社区开始运营无人超市，所有买卖全凭诚信。4年后有媒体探访得知，该超市不仅商品零丢失，营业额也逐步增加。 例二：广西南宁市伶俐镇街头的“无人报摊”，从2013年4月开办以来，平均每天售出报纸100多份，近3年来已售出10多万份报纸，极少有丢失的情况。 例三：广西柳州市融安县大将镇东潭村大潭屯有一家诚信柚子店。店里无人看管、没有监控，甚至柚子也没有明码标价，由顾客根据自己的意愿付款。 例四：在广西壮族自治区玉林市容县十里乡江口村的一个菜市场中，摊位无人看守，顾客自助挑选、自觉付钱，上百年来市场秩序井然。 例五：“缤果盒子”自2016年8月在广东中山地区设立第一个网点，该公司的无人值守便利店在中山等地投放运营10个多月以来，这些便利店已累计接待顾客数万人，未发生一起偷盗和破坏事件。 例六：在广东深圳，90后的周旬旬于2017年3月开办了一家无人便利店，4个月内没有丢过东西。他除了补货，很少去店里。如今，这家小店的“信任”特色，甚至让不少人慕名而来。 例七：2014年4月，江苏扬州开了一家诚信自助小店，买东西付账全凭顾客自觉。结果开业8个月以来，频频有人不付钱。当年12月，小店关门休整。 例八：2015年6月，杭州、北京两地首次出现了“无人收款”便利店，并进行了一场“诚信测试”，付款可使用支付宝，也可以把钱放进收钱箱。据主办方披露，诚信付款的顾客占多数，但也有人少付或“白拿”。其中，杭州试点一天亏损了3000元，北京试点里则有顾客专挑贵的商品直接拿走。 以上案例从正反两方面表明，诚信是无人商业和无人经济的基石。当整个社会的诚信意识和法律意识还比较薄弱时，就需要通过科技手段来降低经营风险。比如安装摄像头、商品识别、人脸识别、移?又Ц丁⒋笫?据分析、物联网等。 自2016年12月亚马逊在美国西雅图推出第一家无人超市Amazon Go之后，以无人零售为代表的各种无人经济模式在中国风生水起。现代无人经济，本质上是将传统无人经济的范围扩大了，无论是地域，还是消费的流程，或是带来的对于消费者的消费体验，都得到了扩大、延长和提升。不仅解决了传统无人经济的痛点，而且还向无人经济的全产业链整合方向迈出了一大步。 随着科技的进步和社会整体道德水平的提升，无人经济将会全面走入寻常百姓家。而诚信规则的遵守，绝不仅仅是道德自律，还需要良好的体验――流程越简单，体验达到极致的概率就越高。传统无人经济为什么能够存活，因为流程简单、完善：选货、拿货、留钱、走人。当前的无人经济还没有达到这种完善的程度，很大一个原因就是因为流程要求高、流程复杂，难以达到极致体验。 无人经济的优势 “无人经济”是中国经济转型升级的方向，不仅符合产业变革和市场发展的潮流，也满足了消费者个性化的消费需求；不仅能够大幅降低人力成本、拓展商家的销售渠道，缩减销售成本，还能提升生产效率、销售效率和消费效率，给生产者带来高效和利润，给消费者带来便利和实惠，发展前景广阔。 越来越多的企业开始尝试无人工厂，因为