（方案）万科的房地产客户关系管理.pptVIP

优选 优选 优选 优选 优选 【方法】万科风险评估与预防 优选 投诉处理是事后救火导向的关系处理，而风险预防则将火种暴露出来，将过程前置。 第一次把事情做对 不满意——消除不满意——满意？ VS 没有不满意——满意 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 【文化】客户是伙伴 优选 万科的文化核心——客户是永远的伙伴。 Source: 万科网站 优选 以客户为中心的万科网站 优选 让客户导向的文化落地——沟通、观察、激励 优选 精益求精的客户服务文化——万科在做到国内第一后，没有固步自封，将美国的帕尔迪作为新的学习标杆，万科认识到： 优选 【方法】万科客户导向开发实施方法 优选 优选 优选 【方法】万科客户细分 优选 根据社会、人口等发展趋势和特点，万科将所服务的客户分为五大类。 优选 优选 优选 【方法】城市地图与七对眼睛 优选 优选 优选 【方法】万科投诉管理 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 优选 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 课件 优选 从万科历程看房地产客户关系管理September 2008 优选 什么是客户关系管理 客户关系管理是Customer Relati