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2020政务中心工作总结 20××年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务 中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务 服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能， 优化投资环境，为确保体现内江特色服好务。现将镇政务服务 中心20××年度工作总结报告如下： 一、全面完成“两集中、两到位”工作 一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设 立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中 心设立1个后台办公室，后台办公人员10人;增挂牌子的也保证 有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服 务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服 务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完 成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行 政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理， 集中率达90%。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充 分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现 行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务 事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗 口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑” 的 现象。今年1- 10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307 件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46%。 二、全面推进政务服务中心标准化建设工作 归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施 推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积5 0㎡，大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物 品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服 务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境 ，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局 。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区 域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效 率提高。 三、严格使用统一的行政服务业务办理 按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务 业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组 织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服)事项，积 极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据 ，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、 服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政 服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务 中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政服务项目名 称和标准统 四、加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗 口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员 的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的 同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展 形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、 服务礼仪培训等，牢固树立“ 以民为本、以客为尊” 的政务服务 理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务 服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优 秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和 主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施 ，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接 听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。 五、存在问题及下步打算 因乡镇财力紧张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备 还有待提高，还不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门 在以后的工作中，加大对乡镇办公设施的经费投入，为提高我 镇政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保障，我镇将在 现有基础上，进一步的借鉴外地成功经验，促进我镇经济又好 又快的发展。 延伸阅读： 工作总结表述要求 要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面 面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要 经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散 笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂 一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就 没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。 要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单 位今年的总结