物业经理部门主管如何有效执行日常管理工作(戴德梁行)1电子教案.ppt

物业经理/部门主管 如何有效执行日常管理工作;物业管理的宗旨： 提高物业价值，保持良好的维修和保养，而不会因日久失修残破，提高物业投资的延续性和其使用价值。 建立有效率的管理，尽量降低成本。 提供不间断的优质服务及管理。 保持与业主、住户、发展商、管委会、客户及政府机构的良好关系和沟通。; 物业管理处的部门划分 ;管理费收取 规定、流程、追缴、诉讼 业主 收楼、整改、移交、二次装修、入住/出租 接待工作 通知/通告、收发信报、问讯、有偿服务(清单)、单元/公共维修、 加时空调（办公楼/商场） *投诉处理;投诉处理技巧;投诉 的类型;处理住户投诉的程序;短期/应急/外判合同 赔偿责任 付款方式 节能 电、空调、电梯、泛光照明 广告 规划\设计、保险、维修 日常巡视（夜间）* 清洁 安全 消防 岗位及业户行为 ;一、外围设施? 1．出入大门及天棚? ?2．外围走道台阶及围墙? ?3．外墙（玻璃、大理石、面砖）?? 4．花颤及栏杆?? 5．消火栓及接合器?? 6．外围车道标志 ?7．外围照明（泛光照明）?? 8．水池/鱼池水质?? 9．喷水池及水池照明?? 10．室外监控摄像机?? 11．室外红外线报警装置?? 12．游泳池水质及水处理设备???? ;二、室内公共区域 1．大堂出入门? 2．大堂地台、墙面、天花装饰? 3．大堂照明、开关、插座? 4．大堂空调及风口? 5．大堂烟感及喷淋? 6．楼怪公共走道、水牌和各种标志（天、地、墙）? 7．公共卫生间设施? 8．公共走道/消防通道照明、插座? 9．防火门及关闭器? 10．公共走道烟感及喷? 11．公共走道风口及排烟阀?;12.楼层配电室 13.电梯及自动扶梯 14.消火栓装置 15.楼层减压阀 16.各种外露管道 17.应急广播喇叭 18.消防报警装置（破玻璃、警铃） 19.楼层弱电室 20.楼层水表房 21.巡更装置 22.楼层新风机房; 三、屋面设施（包括裙房） 1．屋顶防水层? 2．屋顶女儿墙与栏杆? 3．避雷带与障疑灯? 4．卫星天线装置? 5．屋顶送、排风机? 6．屋顶水箱? 7．冷却塔? 8．擦窗机?;四、地下停车场 1．停车场出入杆 2．停车场收费装置 3．停车场道路标志 4．停车场监控摄像机 5．防火卷帘门 6．送/排烟风机 7．温感、烟感及喷淋 8．各种管道、风管及支架 9．停车场天花、地面与墙面 10．地下水箱（池） 11．集水井与潜水泵;五、设备与机房 1．双配电房? 2．高低压配电柜? 3．变压器? 4．操作电源装置（直流屏）? 5．模拟屏? 6．应急发电机房? 7．发电机组? 8．日用油箱及供油管? 9．蓄电池? 10．控制屏?; 11．空调机房 12．空调主机 13．冷冻泵与冷却泵 14．锅炉房 15．锅炉 16．热交换器 17．水泵房 18．水泵与稳压泵 19．污水处理机房;20．湿式报警装置 21．气体报警装置 22．消防监控控制室 23．消防报警主机 24．应急忙广播设备 25．安保监控主机 26．监视器与录像机 27．红外监视器 28．楼宇自控主机 29．电话机房 30．电梯机房;六、工作日志 1．工程部值班巡视记录 2．双配电室值班巡视记录 3．空调主机房值班巡视记录 4．锅炉房值班记录 5．污水处理值班巡视记录 6．水泵房值班巡视记录 7．消防泵房值班巡视记录 8．楼宇自控值班巡视记录 9．承包商维修记录 10．维修保养记录;消防安全巡查 ;在楼梯围墙开设通道、安装抽气扇、空调机、门或窗。 出口通道有违例搭建，如壁柜、架子或储物架。 出口通道堆积垃圾、弃置家具或其他障碍物。 公用地方的门/闸装有门锁，如不使用钥匙，便无法从内开启。 出口标志损毁或缺乏照明。 ;装于墙内的减火器被损坏或移走。 手控火警警报装置遭其他物件堵塞或遭破坏 喉辘及消防栓遭阻塞或遭破坏。 大厦的消防入水口遭物料阻塞。 所有消防装置没有依从规定由消防装置承办商检查及保养。;走火通道等地方被杂物阻塞。