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2020 社会工作者 《中级综合能力》复习重点：志愿者的督 导 　　(一)什么是志愿者督导 　　志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作 过程。是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助 志愿者达到的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满 足感。 　　(二)志愿者督导工作的目的 　　1.协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和 团队士气;为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长;及时 处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人 员不受伤害，维持良好的服务品质。 　　2.协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关规定;促进机构和志 愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同;根据志愿者服务的需要，遴选和培养资深志 愿者和志愿者等人才。 　　3.评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。