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资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 商务中心领班岗位职责规范 商务中心领班岗位职责规范 一、 岗位名称 : 商务中心领班 二、 直接上级 : 前厅经理 三、 直接下级 : 商务中心文员 （含商务楼层 ） 四、 岗位职责 : 1、 参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、 主持召开分管班组的班会及班后会 , 工作指令上传下达。 3、 统计分管班组每月营业收入、 预算报前厅经理审阅 , 控制 班组月度费用。 4、 负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、 负责所分管班组员工的排班。 6、 负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、 负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、 做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协 调。 9、 处理当班员工工作中遇到的问题 , 向前厅经理汇报。 10、 检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容 , 确保员工 按工作要求及标准为宾客服务。 11、 掌握客情及预订资料 , 检查落实当日抵店的团队及重要 宾客接待工作的准备情况。 12、 督促分管班组员工履行卫生值日工作 , 确保环境整洁 13、 参与编写所分管岗点培训教案 ,协助前厅经理进行培训 14、 协助前厅经理修正分管班组的规章制度 , 完善操作