网络营销与管理【创意版】.pptVIP

二、网络营销的价格策略 惠普计算机的捆绑式免费策略 * 二、网络营销的价格策略 罗技G15游戏键盘的买一赠一活动 * 二、网络营销的价格策略 戴尔台式机“个性化配置”界面 * 三、网络营销的渠道策略 （一）网络营销渠道的结构 网络营销渠道结构图 * 三、网络营销的渠道策略 （二）常用的网络营销渠道策略 1. 网络直接销售策略 2. 网络间接销售策略 3. 双道策略 * 三、网络营销的渠道策略 网络间接销售策略的流程 * 四、网络营销的促销策略 （4） 关系营销 （2） 销售促进 （3） 站点推广 （1） 网络广告 * 一、网络营销管理的分类 （一）按照网络营销的基本职能划分 （1） 网络品牌管理 （2） 网站推广管理 （3） 信息发布管理 （4） 在线顾客关系管理 （5） 在线顾客服务管理 （6） 网上促销管理 （7） 网上销售管理 （8） 网上市场调研管理 * 一、网络营销管理的分类 （二）按照网络营销的工作性质划分 （1） 单项网络营销 策略管理 （2） 阶段性网络 营销管理 （3） 连续性网络 营销管理 * 二、网络营销管理的模式 4.信息 3.成本 2. 信任 1. 个性 * 三、网络品牌管理 （一）网络品牌的含义 网络品牌就是识别互联网上的产品或服务的标记，用以区别互联网上其他竞争对手的产品或服务。 网络品牌就是网络 社区的号召和维系。 * 三、网络品牌管理 （二）网络品牌的特点 （2） 梅特卡夫 定律 （1） 摩尔定律 （3） 马太效应 （4） 边际收益 递增 * 马太效应在社会中广泛存在，以经济领域为例，国际上关于地区之间的发展趋势主要存在着两种不同的观点。一种是新古典增长理论的趋同假说。该假说认为，由于资本的报酬递减规律，当发达地区出现资本报酬递减时，资本就会流向还未出现报酬递减的欠发达地区，其结果是发达地区的增速减慢，而欠发达地区的增速加快，最终导致两类地区发达程度的趋同。另一种观点是，当同时考虑制度、人力资源等因素时，往往会出现另外一种结果，即发达地区与欠发达地区之间呈现发展趋异的马太效应。 再如，人才危机将是一个世界现象，人才占有上的马太效应将更加凸显：占有人才越多的地方，对人才越有吸引力；反之，被认可的人才越稀缺。 此外，在科学、学术研究中也存在马太效应：研究成果越多的人往往越有名，越有名的人成果越多，最后就产生了学术权威。 马太效应的社会现象 * 三、网络品牌管理 网络品牌相比与传统品牌管理的特点： 1 2 3 4 5 网络品牌具有很强的创新性。 网络品牌是以消费者为中心的品牌。 强势品牌赢者通吃。 网络品牌具有虚拟性。 网络品牌必须面对全球范围内的竞争者。 * 三、网络品牌管理 （三）网络品牌管理的价值 防止网络 品牌发展 失控。 （1） 保证网络 品牌形象的 一致性。 （2） 保持网络 品牌活力， 防止产品 老化。 （3） 提高品 牌资源积累效力，使网络品牌资产增值更快。 （4） 提高网络品牌的抗风险能力。 （5） * 四、网络客户关系管理 （一）客户关系管理的内涵 客户关系管理简称CRM，是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并 影响客户行为的方法。 * 作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业，思科（Cisco）公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70％，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹：一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：在Internet上的销售额达到了每天2 700万美元，占到了全美国Internet销售额的一半以上；发货时间由3周减少到了3天；在新增员工不到1％的情况下，利润增长了500％威。 思科公司成功应用CRM的案例 * 四、网络客户关系管理 （二）客户关系管理的目标 2. 客户的开发 3. 客户的保持