接单员职业岗位标准.doc

接单员职业岗位标准 1.1岗位名称 接单员 1.2岗位描述 及时、准确、有效地接收、处理客户订单。 1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据） ①工作一：通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。 ②工作二：确认客户的信用和订单的其他内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。 ③工作三：将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别处理。 ④工作四：设计订单档案资料内容，建立用户订单档案。 ⑤工作五：对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。 ⑥工作六：计算拣取的标准时间。 ⑦工作七：根据订单安排出货时程和拣货顺序。 ⑧工作八：将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等。 ⑨工作九：根据输出单据进行出货物流作业，了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈。 （2）工作依据：订单情报处理制度，商品交运控制制度，公司配送管理制度。 1.4工作责任 对订单处理过程中出现的问题责任。 1.5岗位要求 （1）业务知识： ①一定的物流业务知识； ②财务相关知识。 （2）技能 熟练操作计算机，能使用工作所需的专业软件进行信息处理。