第4章 项目沟通与冲突管理 (2)3培训教材.ppt

* * 制作者 董玉坤主讲人 Software Project Management 项目沟通与冲突管理 教学内容 沟通在项目管理中的作用 项目信息的传递方式和渠道 沟通的障碍 有效沟通的方法与途径 项目冲突管理 概述 沟通失败通常是项目——特别是软件项目成功的的最大的威胁。 沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 项目冲突是项目内外关系不协调的结果。 4.1.1 项目沟通管理概述 沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间进行交换。 项目沟通贯穿于项目的整个生命周期中。当项目启动、计划、执行发生变更时都需要及时进行沟通；当项目发生冲突和问题需要解决时也需要沟通。 项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 项目沟通时必须贯彻的原则 准确 传递的信息有根据、准确无误；语言文字准确、肯定；数据表单真实、充分。 及时 项目具有时限性，必须保持沟通快捷、及时。 完整 包括通信息本身的完整性与沟通过程的完整性。 有效 信息的发送者要保证信息通俗易懂，信息的接收者要积极倾听并提供反馈意见。 完整沟通管理体系的内容 沟通计划编制 决定项目干系人的信息沟通需求 信息发布 使需要的信息及时发送给项目干系人 绩效报告 收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和预测 管理收尾 项目结果文档的形成 4.1.2 沟通在项目中的作用 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 信息系统本身是沟通的产物 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补 4.1.3 沟通对软件项目实施效率的影响 项目复杂程度与实施效率 沟通路径所消耗掉的工作量多少取决于软件项目本身的复杂度和耦合度。 抽象的、接口复杂的、有深厚行业背景的软件在开发过程中沟通消耗必然大。 团队规模与实施效率 需要协作沟通的人员的数量影响着开发成本，因为成本的主要组成部分是相互的沟通交流。 这要求项目团队应该尽可能的精简，以较少的人在最可能允许的时间内完成任务。 沟通对软件项目实施效率的影响 团队的组织方式与实施效率 良好的团队组织可以减少不必要的交流和合作的数量。减少交流的方法是明确的个人分工和接口定义。 编程人员仅了解自己负责的部分，而不是整个系统的开发细节时，工作效率最高。 图 全通道的沟通方式 沟通对软件项目实施效率的影响 团队的默契度与实施效率 团队的默契程度对软件的实施效率影响很大。 一个经过长期磨合、相互信任、形成一套默契的做事方法和风格的团队，可以省掉很多不必要的沟通。 初次合作的团队因为团队成员各自的背景和风格不同、成员相互信任度不高等原因，就要充分考虑沟通消耗。 5.1.4 项目信息传递的方式与渠道 信息沟通时在项目组织中进行信息交流和传递的活动。 当项目成员为解决某个问题和协调某一方面的关系时，以及在明确规定的组织系统进行沟通协调工作时，就会选择和组建项目组织内部不同的信息沟通渠道和方式。 不同的沟通渠道也可以影响团队的工作效率，也可以影响团队成员的心理和组织的气氛。 项目信息传递的方式 正式沟通 正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。 方式：组织规定的汇报制度、例会制度等 优点：沟通效果好、有较强的约束力、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点：刻板、沟通速度慢 适用场合：重要的信息和文件的传达、组织的决策 正式沟通与非正式沟通 项目信息传递的方式 非正式沟通 正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，是正式沟通的有机补充。 方式：员工之间的私下交谈、小道消息等 优点：能够灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；通常能更真实地反映员工的思想、态度和动机 缺点：容易失真 正式沟通与非正式沟通 项目信息传递的方式 上行沟通 下级的意见向上级反映。优点是员工直接反映自己的意见，可获得心理满足；能形成上下级良好关系 下行沟通 领导者对员工的信息沟通。优点是能及时地让团队成员领会领导意图，增加团队向心力。 平行沟通 各平行部门之间的沟通。优点是可使各部门相互了解，利于培养合作观念。 上行沟通、下行沟通与平行沟通 项目信息传递的方式 书面沟通 是指用书面的形势所进行的信息交流。大多用来进行通知、确认和要求等活动。如：项目团队中使用内部备忘录，或者客户和非公司成员使用报告（正式的项目