2019年初级社会工作实务第一章第一节考点.pdfVIP

2019 年初级社会工作实务第一章第一节考点 　　考点一：接案的步骤及核心技巧 　　1．接案前的准备 　　(1)什么是接案 　　“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其 需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服 务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 　　接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系。 　　(2) 了解服务对象的来源和类型 　　①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者、由他人或其他 机构转介而来、社会工作者通过外展服务成为服务对象 　　②认定服务对象的类型。服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务 对象。 　　③现有服务对象与潜在服务对象。 　　那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会 工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象：那些尚未使用或接受社会工作者协助和 资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。 　　④了解服务对象的求助过程。 　　(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 　　①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，明确其是否接受过服务； 了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，了解服务对象是否有要谨慎处理的特殊事项。 　　②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会 谈的目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的相关政策、基本规则和工作过程；征求 服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要 紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 　　2 ．会谈 　　(1)会谈的目的和场所安排 　　①会谈目的：了解服务对象的期望和最关心的事项，以便达成助人目标。 　　②会谈时要注意时间、地点、环境要求。 　　(2)会谈的主要任务 　　①界定服务对象的问题。 　　②澄清角色期望和义务。 　　③激励并促进服务对象进入角色。 　　④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 　　⑤达成初步协议。 　　⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 　　(3)会谈的技巧 　　①主动介绍自己。 　　②沟通。 　　③倾听。 　　3 ．收集服务对象的资料 　　(1)资料收集的内容和范围 　　①个人资料。 　　②身体状况。 　　③服务对象的特点和能力。 　　④服务对象所处的社会环境。 　　(2)收集资料的方法和途径 　　①询问：会谈、问卷、角色扮演。 　　②咨询。 　　③观察。 　　④利用已有资料。 　　⑤问卷调查。 　　4 ．做接案会谈记录 　　进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多 不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：会谈目的，会谈 过程，对会谈的评估，对以后会谈的建议等。 　　考点二：接案应注意的事项 　　(1)决定是否需要紧急介入。 　　(2)权衡是否有能力处理问题。 　　(3)决定问题的优先次序。 　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。