识别问题的工具——流程改进模型.docxVIP

主要业务流程建立与改进模型 TOC \o 1-5 \h \z 阶段一 识别问题的工具——流程改进模型讨论 2 一、 识别关键业务问题（ CBI） 2 二、 识别关键流程（CP），并确保关键业务流程问题（ CPI ）与CBI —致 2 三、 设定流程改进目标 2 四、 IS 态流程绘制及分析 2 五、 识别流程断点，形成断点清单 3 阶段二 断点消除及流程改进——流程改进模型讨论 4 一、 设计 SHOULD 态主流程要素 4 二、 COULD BE 候选设计 4 三、 设计 SHOULD 态流程 5 阶段三 改进推进与落实（未完）——流程改进模型讨论 5 附录： 6 主要业务流程建立与改进模型 阶段一识别问题的工具一一流程改进模型讨论 一、 识别关键业务问题（CBI） ――发货/分销等 二、 识别关键流程（CP），并确保关键业务流程问题（ CPI ）与CBI 一致 ――产供销/分销流程，或在其他环境下的问题流程 三、 设定流程改进目标 1、流程绩效指标目标设定（SMART原则） 流程绩效指标 绩效基线 阶段1(Q1) |阶段2 (Q2) 流程目标 举例： 月度分销达成 30% 60% 【90% 1 100% 2、非定量无形目标 举例：①提高业务员工作效率；②使整个组织使用同一套业务语言 3、考虑跟踪哪些指标，跟踪频率，以及何处放置仪表