第八章绩效反馈概述讲解材料.ppt

第八章 绩效反馈 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效反馈概述 ● 第二节 绩效反馈面谈 ● 第三节 绩效诊断与改进 ● 第四节 绩效评价结果的应用;【学习目标】 通过本章的学习，要求了解绩效反馈的概念及其重要性；理解绩效反馈面谈的目的和意义；掌握绩效反馈面谈的方法、内容和过程；理解绩效诊断的含义，掌握绩效诊断的方法和过程；掌握绩效改进计划的制定、实施与评估；掌握绩效评价结果的具体应用。 【关键概念】 绩效反馈 绩效反馈面谈 绩效诊断 绩效改进;在某公司的办公室内，员工小王对陈经理说：“为什么小孙的工资要比我多将近5%？” 陈经理回答说：“因为他当年的绩效评估结果是A，而你是B。” 小王说：“我怎么不知道？” 陈经理：“……”;绩效沟通 vs 绩效反馈;第一节 绩效反馈概述 本节的主要内容包括： ● 绩效反馈及其重要性 ● 绩效反馈的原则 ● 绩效反馈的内容 ● 绩效反馈的形式; 绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。如果不将考核结果反馈给被考评的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能，因此，绩效反馈对绩效管理起到至关重要的作用。;1. 绩效反馈概念;绩效反馈四阶段要素;绩 效 管 理 LHR;绩效反馈面谈主要有以下四个目的： a.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，促进员工改善绩效； b.对绩效评价的结果达成共识； c.制定绩效改进计划； d.为员工的职业规划和发展提供信息。;1）绩效反馈有助于正确评估员工的绩效;2）绩效反馈使员工正确认识自己的绩效;3）绩效反馈保证绩效考核的公开公正性;4）制订绩效改进计划并确定下一绩效目标;二、 绩效反馈的原则 1. 相互信任原则 2. 经常性原则 3. 对事不对人原则 4. 多问少讲原则 5. 着眼未来原则 6. 正面引导原则 7. 制度化原则;三、 绩效反馈的内容 绩效反馈的内容主要包括以下四个方面的内容： 1. 通报员工当期绩效评价结果 2. 分析员工绩效差距并确定改进措施 3. 沟通协商下一个绩效评价周期的工作任务和目标 4. 确定与任务和目标相匹配的资源配置;四、 绩效反馈的形式; 2. 按照反馈中被考核者的参与程度分类 根据被考核者参与程度分为：指令式、指导式、授权式。 指令式的主要特点是管理者只告诉员工：他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么；他们为什么应该这样做，而不应该那样做。员工的任务是听、学，然后按管理者的要求去做事情。 指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者和员工为中心，同时管理者对所反馈的内容更感兴趣。 授权式的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。管理者主要对员工回答的内容感兴趣，而较少发表自己的观点，而且注重帮助员工独立地找到解决问题的办法。;3. 按照反馈的内容和形式分类 内容和形式是决定一个事物的两个最主要的方面。采取何种反馈方式在很大程度上决定着反馈的有效与否。 根据反馈的内容和形式，绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。 正式反馈是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、小组会议【有经理参加的定期小组或团队会】 非正式反馈的形式也多种多样，如闲聊、走动式交谈等。;4. 360度绩效反馈 360度绩效反馈是一种全方位的绩效反馈机制，主要适用于管理人员。 具有以下优点： 1）360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果； 2）360度反馈能向员工传递全面而有价值的信息，从而起到积极的作用； 3）360度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。;a：上级 优点：常常最能根据组织的战略目标对员工的绩效作出评价，同时也是根据绩效评价结果进行报酬决策的人。 不足之处：在于有些工作员工的上级可能无法观察到自己下级的绩效表现。 b：下级 下级非常适合对自己上级的领导能力，包括授权能力、组织能