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年网格化社区综合服务平台项目方案XXXX 项目方案 二零一零年 科技有限责任公司 一、 项目背景 3 二、 项目建设目标及内容 3 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 4 42.畅通沟通渠道 43.急有所“求”的救助服务 4.难有所“帮”的家政服务 4 5.查有所“得”、 求有所“询”的语音信息服务 5 6.老有所“养”、孤有所“托”的福利服务 5 7.病有所“医”的医疗服务 5 8．求有所“职”的社区就业服务 6 9.难有所“保”的保险服务 6 10.残有所“助”助残服务 6 11.贫有所“济”的保证服务 7 7 三、 社区信息化的分类 10 1．社区政务信息化 10 2．社区治理信息化 113．社区服务信息化 114．小区信息化 125．家庭信息化 13信息服务平台要紧功能 四、 13、社区居民档案治理信息系统 1 132、社区服务网 14 3、智能呼叫中心 15、社会救助平台系统4 515、社区残疾人服务系统 16 、社区医疗服务6 7、社区卫生服务中心信息化系统 16 178、电子地图 17、政务便民9 17 10、便民缴费 8 1、英文服务11 1812、视频广告 18 、票务销售13 、网上殡葬治理与服务网1814 五、 项目用户需求分析 19 1．居民 19 2．公众 20 3．企业 20 4．社区团体 20 5． 政府机构 21 六、 项目的社会效益 22 七、 国内社区信息化建设的现状23 23 1．上海社区信息化 232．北京社区信息化 243．宁波社区信息化 项目背景 为进一步做好《黑龙江省社区建设领导小组办公室关于印发百项服务进社区，打造特色型社区活动方案的通知》（黑社建办〔2010〕1号）贯彻落实，现下发“百项服务进社区”服务内容和“特色型社区”考评标准。各地要参照“百项服务”内容和“特色型社区”考评标准，细化活动组织、实施。2010年底，省民政厅将赴各地考评活动成效并给予表彰奖励。各地要责成专人，专门指导活动推进，定期上报信息，通报活动进展。 整合政府各部门公共信息服务资源和社会信息服务资源，实现全方位都市综合信息服务，同时为社区居民猎取全面、权威、诚信都市服务信息需要服务。为哈尔滨的居民提供包括民政救助、社区医疗、居民档案共享服务、便民服务、残疾人康复、公共信息查询、电子商务、短信平台、呼叫中心、地理信息、交通出行、旅行住宿、餐饮消费、教育就业、文体娱乐、居家养老等上百项服务。这些服务和信息在该平台面展现。平台的建设制造了多项哈尔滨第一。采纳以数据服务中心和呼叫中心为便民服务平台，结合街道民政社区服务终端软件系统和社区卫生服务中心站的建设模式。平台以信息技术为手段，以社区服务为切入点，为哈尔滨市居民提供全方位的信息和服务，并构建综合服务信息平台，在服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁，实现现代化综合治理服务的建设工程。大力进展网上应用，实现社区治理及社区服务信息资源数字化。通过信息服务平台建设提升办事效率和质量，完善监管机制与能力，降低政府运作成本，促进政府机关效能建设，更好地服务于社区居民。 项目建设目标及内容 服务平台建设要紧紧围绕国家信息化建设、民政信息化建设的主题，紧紧抓住社区工作的重点，在大民政经济、大社区经济、大的区域范畴的社会保证体系几个优先进展的方面实施信息化突破，这是一个具有全局性、前瞻性和战略性的课题。从战略的高度制定社区电子化建设的战略目标是：以社区信息化建设为中心，在建设社区信息化的“四级网络”（市、区、街、、建立“两个支（信息业、服务业、教育业）、抓住“三个经济增长点”委）． 柱型产业”（社区信息化服务产业、社区信息化软件产业）、形成“一个信息化服务大市场”，用信息化手段改造提升传统的社区服务业，实现社区服务产业化、服务指挥网络化、质量经营现代化、社区建设信息化。使哈尔滨市便民事业迅速攀升，从整体上实现跨过式进展。“建设服务型政府，强化社会治理和公共服务职能”。 1.搭建服务平台实行“一站式”服务 项目在社区服务中心内设党员之家、下岗职工工作站、社区居民求助站、三个综合服务窗口，为宽敞居民开展了党员服务、理想者互助服务、救助服务、劳动保证服务、计生服务、家政服务、居家养老服务等多个类不的综合服务，使宽敞社区居民不出社区就能解决差不多的衣食住行等咨询题。在社区服务中心和社区服务站实施社区卫生服务软件为社区居民提供居民档案的建立。 2.畅通沟通渠道 项目提供听证制度，开设了民情信箱、民情电话。居民能够随时通过民情信箱、民情电话向社区反映在社区建设中