企业客服沟通技巧培训课程PPT模板.pptx

;;;;;能够扩大客户群体，发展忠诚客户甚至是终生客户推动老带新的工作进展；提高公司产品的信誉度与美誉度；有利于公司企业形象的整体对外输出；为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础；增加公司在同行竞争中的优势地位;;;;;1.心理分析 为一时之乐，表现欲极强 寻求击败对方的满足感 发泄内心的不满 2.应对技巧 不怕苦，不胆怯 适当倾听、适时恭维 严格限制交谈时间;;“早上好，王老师，我能为您做什么吗？” “下午好，张老师，今天好吗？” “能为您效劳吗？” “您好，我能帮您什么忙吗？”;“如有任何问题，我会随时给您回电 “您会有周五之前拿到文件。;;;不可能;;有计划的 实施检讨 实施结果 ;售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情,我们只有对客户充分的了解，才能知道客户所需。;