管理学-习题-第13章.docVIP

PAGE 7 第十三章 控制的方法与技术 （一）判断题 1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。 （ ） 2.工作质量取决于产品质量， 工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证 工作质量的前提。 （ ） 3.信息技术的应用就是信息化。 （ ） 4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统 。 （ ） 5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。 （ ） 6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机 。 （ ） 7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。 （ ） 8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。 （ ） (二)填空题 1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价 _______的指标。 2._______是团体控制的基础。 3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策 问题，具有智能作用的人机系统。 4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。 5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。 6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的 7.PDCA循环，又叫_______。 8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。 (三)选择题 1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。 A.预算控制 B.层级控制 C.市场控制 D.团体集体控制 2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。 A.速动比率 B.应收账款周转率 C.流动比率 D.资产负债比率 3.市场控制的动因是_______。 A.企业内各部门缺乏发展的动力 B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权 C.企业内部组织管理成本过高 D.企业缺乏活力 4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。 A.全过程的质量管理 B.全组织的质量管理 C.多方法的质量管理 D.全方面的质量管理 5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。 A.绿带 B.财务代表 C.业务负责人 D.倡导者 6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的_______。 A.以顾客需求为导向 B.以敏捷反应为标志 C.以信息技术为基础 D.以改善作业为目标 7.信息技术的应用的主要表现不包括_______。 A.供应链管理信息化 B.营销过程信息化 C.生产过程信息化 D.管理过程信息化 8.质量管理的发展阶段不包括_______。 A.质量检查统计阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D.质量管理国际化阶段 (四)名词解释 1.团体控制 2.产品质量与工作质量 3.全面质量管理 4. PDCA循环 5.黑带大师 6.DMAIC 7.管理信息系统 8.柔性作业系统 (五)论述题 1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么？ 2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善，并贯穿质量控制活动全过程的？ 3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答 这样的问题：怎样使我们的客户更具竞争力？ 什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追