上半绿道用户满意调查报告.docxVIP

XX年上半年绿道用户满意度调查报告 用户的满意是绿道得以生存和发展的前提，为了能够进 一步提升绿道的服务水平和管理能力，更好地为用户提供更 多服务，绿道中心按照惯例，在六月展开了 XX年上半年的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 用户满意度调查。 本次调查问卷绿道中心经过重心设计，完善了服务质 虽、卫生情况、自行车使用状况、办卡用途以及用户对绿道 的建议等主、客观题 8个问题，主观题满分 100分。共计发 放调查问卷300份，有效收回256份，问卷回收率为 85% 平均综合满意度分数为分。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 详细数据为：用户对绿道的卫生情况平均分数为 99分、 对客服满意度平均分数为 98分，对自行车使用情况的平均 分数为97分，对使用借还车过程中出现无车可借或无锁位 还车的情况平均分数为分。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 用户调查各项满意度分数 服务站路面卫生情况满意度 99分 自行车使用情况满意度 97分 满意度分数 客户服务 满意度98分 用户借还车情况满意度 80 85 分90 95 100 本次调查用户对绿道的卫生情况、对自行车的使用情况及对 客服的服务状况基本满意，主要扣分项是在借还车高峰期时 会出现无车可借或无锁位还车的现象。其中学府路站点在早 高峰时常无车可借，晚高峰锁位满车状态无桩可还；此外，该文档为文档投