SOP标准化作业管理 课件.ppt

SOP 标准化作业管理 技术部： 袁志强 ? SOP 的由来 ? 作坊手工业时代的特点： 成品制造：工序少、一个人从头到尾 人员培训：以学徒形式通过长时间学习与实践 来实现 ? 现代工业制造的特点： 成品制造： 生产 规模大、产品复杂、分工细化、 质量 要求高、 工序控制 困难 人员培训：以标准作业程序的形式统一各工序 的操作步骤及方法 ? 企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战 ? 员工培训 难度大，有些员工因不能快速 掌握操作技能而影响业务效率。 ? 新员工 因不熟悉操作而导致运作成本增 加，沟通难度加大，误操作和问题率高。 ? 老员工 离开时将技术与技能全部都带走 了，难度较大的技术没有接班人。 ? 管理者 很难评判员工工作表现，凭感觉 考核，使工作效率降低，员工素质下降。 ? 管理层人员 业务能力到一定程度开始无 明显提升，也缺乏方法将下属的技能提 升。 c h a l l e n g e s 公司要有两本书，一本是红皮书， 是公司的策略；另一本是白皮书， 即 SOP ，标准作业程序，而且这个 SOP 一定是要做到细化和量化的。 “ ” ? SOP 的定义 SOP 是 Stanndard operation Procedure 三个单词中首 字母的大写，即 标准作业程序 。 是在有限时间与资源内， 将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来， 用来指导和规范日常工作的内部程序。 ? 是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤 和应遵守的事项 ? 是作业人员的工作准则，将作业人员的工作予以说明与规 范，达作业的一致性与标准性 ? 是检验员用于指导工作的依据 ? 精髓：将关键控制点细化量化。 程序文件 + 细节量化 + 细节坚持 不是制度， 不是表单， 不是对结果的描述 是一种理念， 是过程的描述， 是一种作业程序， 是具体可操作的。 ? SOP 是什么？ ? SOP 不是什么？ ? SOP 是什么？ 规范，责任义务和标准过程的规定； 专业的思维模式的固化； 专业行为模式的教材； 现在可行的最优化操作 无形的强大工具 发展的基础，拓展的前提 企业的无形资产 ? SOP 有什么用？ 规范每一个作业动作标准 一次就把事情做对 防止问题产生，从源头开始抓起 记录 SOP 可以将企业积累下来的技术、经 验等记录在标准文件中，以免因技术 人员的流动而使技术流失。 培训 SOP 可使操作人员及新入职人员经过 短期培训后，快速掌握较为成熟的服 务业技能。 标杆 有了 SOP ，有了严格的标准，工作有 了参照议事评鉴依据，便于工作考核。 效率 采用统一的、最优的工作流程，提高 工作效率，减少问题出现的几率。 形象 树立良好形象，取得内部、外部客户 的信任。 ? SOP 文件分哪些种 ? 按受控状态分类：“受控 —— 不受控” ? 绝密 ? 高度机密 ? 机密 ? 内部使用 ? 公开 ? 按操作对象分类： ? 现场操作 SOP ? 设备保养 SOP ? 设备维修 SOP ? 其他 SOP ? SOP 在文件级别分类中的地位 一级文件（质量手册） 指本公司所属各部门必须共同遵守及执行的规范，任何部门不得违反本级文件 所指定的各项规定，其他文件如与本级文件相冲突时，均以本级文件为基准。 二级文件（标准运营管理流程） 指导跨部门之间的作业流程概述，执行部门包含一个以上部门。 三级文件（作业指导书） 指由第二级文件所衍生的更详细的作业步骤、操作规范、检验标准等，执行通 常是一个部门。 四级文件（空白表格、表单类，模板） 指因第一、二、三及文件执行所使用的空白表格、表单、模板等，也是执行有 效的依据。因执行作业所填写的表格表单，称为记录，其保管由实际执行该项 作业及填表单位负责。 ? SOP 编写原则 规范格式表述 按照统一格式、结构、表述方法编写 SOP. 程序实用流畅 SOP 须可操作； 文字简洁准确 使用定量、明确的文字；避免模糊、易误解的语言 ; 在正常条件下大家都能理解且不会产生歧义 。 强化风险控制 加强内控， 针对风险点设计控制制度 ，以降低风险水 平 . ? 如何做标准化作业 一、先做流程和程序 1 、主流程图 子流程图 相应的程序 2 、 确定控制点 确定需要做 SOP 的控制点 二、确定 SOP 的执行步骤 确定先后顺序 三 、套用标准 SOP 模板 四、用心做 好的 SOP 可能需要很长时间 ? 制作 SOP 前的准备 1 、研究图纸、技术文件、公司通用技术标准，将所有的 条件及规格汇整成一份”作业注意事项” 2 、针对图样进行分析，将各工序进行区分； 3 、确立加工方式； 4 、制定生产流程，及工序的安排并编写流程图； 5 、确认工序的安排是否合理，是否有达到平衡工时，是 否有重复确认及防止不良流出的功能 ?