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东吴期货客户投诉处理制度 第一章总则 第一条、为提高公司客户服务质量和服务水平， 规范客户投诉处 理程序，形成有效的投诉管理机制，根据〈〈期货公司管理办法》 、中该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 国证券监督管理委员会上海监管局〈〈关于落实维护市场稳定保障运营 安全有关事项的通知》、〈〈关于报备股指期货投资者适当性制度实施方 案和相关工作制度的通知》及公司相关制度和规定，制定本制度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二条、本制度所称投诉指客户就公司期货经纪业务、技术支持 系统和系统的运行情况以及服务质量等事项表达的不满、 质疑或员工 涉嫌违规等其他情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第三条、对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据， 以实事求 是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求， 认真解决客户提出的问题，改进工作流程，优化服务管理，及时发现 客户纠纷风险和不稳定因素，维护公司信誉和合法权益。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第二章客户投诉职责分工 第四条、公司负责业务的副总经理为公司一般投诉事项的处理负 责人。涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件，由公司首席风险官负责 处理。公司总经理为投诉事件的最终处理负责。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 第五条、客服中心是客户投诉的日常接待和处理部门