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;;知识点2：提高顾客的满意度;;;一级指标;购车环境;操作指南：
（1）展车严格按照长安公司《长安汽车车辆临卖状态检查表》检查合格后才可进入；
（2）展车内有纸脚垫，且车内地面干净；座椅调整到适当位置，可以保留座椅塑料包装，外观长安徽标、车名牌胶纸去掉；
（3）发动机外观干净整洁；底盘无淤泥；前罩盖打开干净，无灰尘；轮胎干净无污泥；
（4）车贴正确黏贴无飞边；价格牌应放置在前档玻璃左侧。;注意事项：
切忌用户需要资料没有或资料不齐、破损。;看
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程;2、是否主??给您端上茶水;4、销售人员是否穿统一服装;6、销售人员服务态度始终保持主动、热情和耐心;8、销售人员流利的给您介绍车型的特性和优缺点;交
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务;2、是否提醒您日常维护及使用注意事项;操作指南：;4、新车整洁、完好;跟踪服务;;环境;服
务;操作指南：;2、故障诊断后,需要做哪些维修项目要您签名确认;4、给座椅和方向盘罩上防污套，并垫上防污脚踏垫;6、交费前,请您验车;8、交车时,车辆整洁;10、维修人员统一着装;12、服务态度主动、热情方面;维修质量;2、您对维修质量是否满意;收费;服务及时性;;1、经销商回访成功率是怎么计算的？
答：只要GFK公司成功完成20个样本，就不再对提供的样本进行回访。因此，经销商回访成功率是成功回访样本与回访样本的比值。
2、为什么有些被调查的经销商没有单店报告？
答：因只有成功回访20个以上的经销商才有单店报告。
3、回访中用户对单项指标不回答，计算时候该怎么处理？
答：该用户单项指标结果不纳入计算，不影响总体结果。
4、落后单位排名怎么出来？
答：只对成功20个以上的经销商排名才有实际意义，因此排名是在
成功回访20个样本以上的经销商产生。
5、GFK公司在回访中对关机、忙音、无人接听等回访情况如何处理？
答：GFK公司采取分2次时间段回访确定。
;销售满意度
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