便民服务大厅工作人员行为规范.docVIP

。 便民服务大厅工作人员行为规范 为推动便民服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，提供荆河形象，特制定如下行为规范： 一、文明用语 要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。 1. 见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。 2. 电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。 3. 遇到本人不好回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指引到应去的窗口。 4. 当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。 5. 当受到服务对象表扬时要讲：没什么，这是我们应该做的。 6. 在办理有关手续、证件时，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到××窗口办理”等。 7. 禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶，有伤感情、激化矛盾的语言。 二、仪表形象 1 。 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生 1. 衣冠整洁，按规定着装，佩带工作牌。 2. 姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，不背对服务对象，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 3. 窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要摆放整齐。 4. 要保持窗口卫生，不得随意吐痰、乱扔杂物。 三、服务态度 要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服