烟台6月开网店培训 开网需要了解哪些网店淘宝规则.pptVIP

烟台开网店培训 开网店需要了解的规则 根据淘宝规则 ，违规处理 恶意骚扰的认定和处理 四、会员受到“恶意骚扰”，投诉时要提交哪些证据？ 会员在交易过程中受到“恶意骚扰”，投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。 ? 五、会员对“恶意骚扰”的投诉如何申诉？?会员若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。 ? 六、对“恶意骚扰”违规行为，如何进行处理？ 若会员被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理。 延迟发货规则 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。?延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 规则实施细则： 一、卖家的发货时间怎么计算？ 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？ 包括但不限于以下情形： （一）属于（天猫）特殊类目的商品： 1、（天猫）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 2、（天猫）港台海外馆中海外发货的商品。 （二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。 三、特殊商品是指哪些商品？ 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、淘宝虚拟物品类目的商品； 3、淘宝保险类目的商品；4、（天猫）汽车整车商品； 四、规则中的定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品发货时间是以商家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品发货时间以商家商品描述页面为准。 六、（天猫）商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，违约金如何计算？ 举例：商品实付金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额)，因违约金最高不超过500元，所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。 * * ?一、定义： 商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非本店铺商品信息的商品（住宅类除外），淘宝搜索判定为广告商品。 二、细则(包含但不仅限于以下情况)： 1）以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品； 2）发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品； 3）已售勿拍、广告等形式发布的商品； 4）禁止卖家在商品描述中或阿里旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上购买。违反此规定的商品，属于广告商品； 5）如商品信息标题、描述、或店铺信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样，淘宝搜索视该商品信息为广告商品； 6）发布相关免费网站注册的信息； 7）发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品； 8）发布宝贝述中含有其他店铺超链接等非本店铺商品相关信息.  1.?在此期间还在协商期内的所有维权，请维权双方自行友好协商解决。目前淘宝客服介入处理投诉的时间是：自投诉发起之日起5个工作日内结束。请尽可能在2012年12月31日24点前处理结束。2013年1月1日后淘宝介入处理的维权扣分将直接在2013自然年度累积计分，请广大会员知悉，卖家之间相互转告。 2.?您在2012年12月31日24:00前提交的申诉，淘宝会继续处理。如果申诉成功，处罚仍会撤销；如果申诉失败，对您无影响。 3.?如果您在2012年12月31日24:00时仍在节点处罚中，该节点处罚将延续到2013年，待节点处罚时间结束，可以进行考试，考试通过后，您的店铺即可恢复正常。 规则正文： ?? 恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。会员恶意骚扰的，每次扣十二分。 ? ?? 规则解读： 一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为？ ? ? 恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。 ? 二、哪些行为属于“恶意骚扰”？ 恶意骚扰包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,或向他人寄送骚扰物品等影响他人正常生活，妨害他人合法权益的行