保安服务用语规范.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 保安服务用语规范 1. 礼貌用语规范 迎客： 保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某1.1.某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语； 1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。” 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/1.3. 小姐，请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。” 1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？” “×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。” 1.5. 投诉： 当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。” 2. 问答用语规范 大门岗 2.1.您好